Elke gast zou als VIP behandeld moeten worden. Toch vragen sommige gasten om speciale of discrete aandacht.
Of het nu gaat om een bekende politicus of een beroemdheid, je hotel zou een protocol moeten hebben voor hoe je hen behandelt.
In dit artikel hebben we informatie verzameld over wat je kunt verwachten van deze gasten. Ook vind je hier tips om gepersonaliseerde ervaringen voor hen te creëren.
Duik met ons mee in de wereld van glitter en glamour!
Wie Zijn Ze: De VIP-gast Gedefinieerd
Een very important person (VIP) krijgt exclusieve behandeling of speciale privileges. Dit kan een topmanager zijn, een beroemdheid, of een trouwe klant!
Deze gasten krijgen gegarandeerd luxe, comfort en een bijzondere behandeling.
Denk hierbij aan toegang tot privéruimtes, exclusieve cadeaus en zeer persoonlijke service…
Laat je hierdoor niet afschrikken ! Al wat extra aandacht voor detail kan voor dit soort gasten al een groot verschil maken. Laten we ze verder onderverdelen en dieper ingaan op het managen van VIP-gasten.
VIP-gasten Categoriseren In De Hotelbranche
De meeste general managers van hotelketens zijn minstens één keer dit soort gasten tegengekomen. Wat ze uit ervaring weten, zou je verbazen. Niet elke VIP is zo belangrijk als de naam doet vermoeden.
Ze brengen allemaal een aanzienlijke financiële investering met zich mee voor het hotel, of hebben een lange geschiedenis met het merk.
We kunnen ze grofweg indelen in:
- VIP-klanten van niveau 3: reisagenten, pasgetrouwden, journalisten, evenementenorganisatoren
- VIP-klanten van niveau 2: bestuursleden, eigenaars, zakenpartners, staats- of regeringsleiders
- VIP-klanten van niveau 1: wereldleiders, vermogende zakenmensen, acteurs of bekende sporters
Onze belangrijkste zorg hier is het vinden van een goede oplossing voor VIP-gastenbeheer, zodat we de gasttevredenheid kunnen verhogen. Laten we enkele tips bekijken om de gastervaring te verbeteren.
Hoe Ga Je Om Met VIP-gasten? 5 Stappen Om De Gastervaring Te Verbeteren
We kunnen gemakkelijk de minimale stappen vaststellen die je moet nemen om een geweldige gastervaring te bieden.
Ongeacht het belang van de gast, zijn dit de stappen waar je aan moet denken voordat je je gasten inchecken.
1. Bewaar Het Beste Voor De Gast
Deze diva's verwachten de beste kamers. Houd je beste kamers speciaal voor hen gereserveerd.
Dit kunnen kingapartementen zijn of kamers met een bijzonder kenmerk zoals een jacuzzi of het mooiste uitzicht.
Een bekende vorm van gastvrijheid is het achterlaten van persoonlijke berichten voor gasten op de kamer. Dit kan een luxe wenskaart zijn die op het nachtkastje of kussen ligt en ondertekend is door de GM.
2. Hoe check je VIP-gasten in?
Hotels moeten zich voorbereiden om speciale ontvangsten te creëren voor hun belangrijke gasten. Een goede tip om te onthouden is om een hooggeplaatste medewerker deze ontvangst te laten leiden.
3. Bied gasten VIP-voorzieningen op hun kamer aan
Gratis flessen champagne, fruitmanden of alles wat hun verblijf zo exclusief mogelijk kan maken. Geef gasten kleine attenties die hun verblijf naar een hoger niveau kunnen tillen
4. Geen enkele VIP loopt alleen
Elke exclusieve gast verwacht begeleid te worden naar hun kamer. Iemand begeleiden is niet alleen een teken van attentheid, maar ook een manier om extra veiligheid.
5. Voorzieningen spreken niet voor zich
Nu we het toch hebben over het begeleiden van de gast naar hun kamer, houd hier ook rekening mee.
Je kunt een rondleiding door het hotel organiseren, of langs enkele van de meest exclusieve voorzieningen van het hotel. Laat hen zien hoe ze bij de spa of de speciale lounge komen. Dit wordt enorm gewaardeerd.
Welke strategieën gebruik jij om vooruit te lopen op de wensen van VIP-gasten, nog voordat zij erom vragen?
Technologie is altijd het antwoord. Wist je dat tot wel 66% van de leidinggevenden verbetert hun klantenservice door te investeren in technologie?
Er zijn een paar belangrijke zetten die je kunt maken door slim technologie te kiezen.
1. Soepele Check-in
Geen enkele VIP staat te wachten tot jij hem incheckt. Laat gasten online inchecken vóór hun verblijf, of kies een krachtig PMS dat het inchecken razendsnel maakt.
Wij raden natuurlijk het Property Management System van OTA Sync aan. Met razendsnel inchecken en geen ruimte voor menselijke fouten, zullen je gasten zeker tevreden zijn.
Wil je meer weten over het kiezen van het juiste PMS, dan hebben we de perfecte blog voor je.
2. Zorg Dat Alle Voorzieningen Slechts Eén Klik Verwijderd Zijn
Doe dat beetje extra en zorg dat je gast alle comfort kan krijgen die nodig zijn op de kamer. Kies software die een gasten-app.
biedt. Met deze app kan je VIP elke gewenste voorziening bestellen of roomservice aanvragen met slechts één klik op hun telefoon.
Wij raden de Guest App van OTA Sync aan, omdat deze een perfecte mix van gemak en snelheid creëert.
3. Bereid Je Personeel Voor Op Uitzonderlijke Service
Je personeel is het gezicht van je merk in de ogen van deze gasten. Zij hebben het meeste contact met het hotelteam.
Zorg dat ze alle protocollen kennen voor het omgaan met noodsituaties of stressvolle momenten. Benadruk hierbij het belang van gratie en welgemanierde gebaren. Glimlachen en elke gast met respect begroeten, het valt altijd op.
4. Gasttrouw Werkt in Twee Richtingen
Trouw blijven aan je gasten betekent dat zij trouw blijven aan jou. Is jouw VIP een terugkerende klant?
Zorg dat je hun voorkeuren en andere belangrijke informatie kent. Denk aan voedselallergieën of persoonlijke voorkeuren.
En over eten gesproken…
5. Combineer Culinaire Ervaringen met Lokale Bezienswaardigheden
Echte luxe is altijd authentiek. Naast de bekende Franse en Italiaanse menu's moet je gast ook jouw lokale gerechten!
Betrek je ingrediënten lokaal en zoek manieren om lokale gerechten te verwerken in de keuken.
Hoe Bereid Je Je Voor op de Verwachtingen van VIP Gasten?
Deze gast is net als elke andere. Ze zullen komen met verrassende verzoeken waarbij je met de mond vol tanden kunt staan.
Welke details mag je absoluut niet missen wanneer je hen verwelkomt in jouw hotel?
Gegevensbeveiliging Staat Niet Ter Discussie
Uitstekende service betekent niets als je gasten zich onveilig voelen. Meer dan 98% van datalekken in hotels betrof gestolen creditcardgegevens.
Beschikken over een betrouwbaar hotelmanagement systeem is hierbij van essentieel belang, net als het trainen van uw personeel om niet in de val van phishingpraktijken te trappen.
Grondige kamerinspectie is verplicht
Netheid en hygiëne zijn van groot belang. Hygiënische redenen kunnen onder meer zijn veiligheidskwesties, dus het is belangrijk om hun kamer te inspecteren voor aankomst.
Als ze tijdens hun verblijf om een schoonmaakbeurt vragen, zorg er dan voor dat de huishoudelijke dienst goed georganiseerd is. Uw personeel moet weten hoe het snel en discreet te werk kan gaan.
24/7 ondersteuning voor een onvergetelijke ervaring
Met personeel en technologie binnen handbereik kunt u een netwerk van doorlopende ondersteuning creëren. Dit betekent constante toegang tot iemand die hen kan helpen of hun verblijf naar een hoger niveau kan tillen.
Door vragen te beantwoorden en problemen snel op te lossen, komt u bovenaan hun lijst van favoriete merken te staan.
Hoe Kan OTA Sync Helpen?
OTA Sync is een alles-in-één cloudgebaseerde softwareoplossing voor het beheren van hotels en appartementen. Dankzij cloudtechnologie worden kosten drastisch verlaagd, dagelijkse taken geautomatiseerd, en de algehele efficiëntie en omzet van de accommodatie verhoogd.
OTA Sync software is geschikt voor middelgrote en kleine hotels, boetiekhotels, hostels, guesthouses en appartementen. Het bedrijf heeft meer dan 2.000 tevreden gebruikers in 17 landen wereldwijd.
Er zijn vier complete oplossingen voor het beheren van hotels en appartementen:
Klik hier voor een gratis proefperiode.
🚨Speciale aanbieding
Wil je op de hoogte blijven en speciale aanbiedingen en kortingen ontvangen? Wij regelen het voor je!
OTA Sync beloont slimme hoteliers met speciale kortingen. Klik hier om die van jou te ontvangen HIER!
Nederlands
English
Deutsch
Français
Hrvatski
Srpski
Crnogorski
Italiano
Español
简体中文
Magyar
Português
Română
Русский
Shqip
Ελληνικά
العربية
Български