Algemene Voorwaarden

1.1. Verkoopkanalen: portals en websites die werken volgens het principe dat de klant een reservering voor een of meer specifieke accommodatie-eenheden ontvangt en hiervoor een bepaalde commissie betaalt, wat het onderwerp is van een aparte overeenkomst.

1.2. HotelSync Channel Manager-systeem: een module waarin een of meerdere objecten worden gekoppeld aan verkoopkanalen, waarvoor het gebruiksrecht bij deze Voorwaarden aan de Klant wordt toegekend, en die bestaat uit onderdelen die nader worden beschreven in punt 4 van dit document.

1.3. HotelSync Property Management System: vervult voornamelijk een rol in de front-office functie als het belangrijkste systeem voor het beheer van reserveringen, informatie over registraties en gastactiviteiten, kamerindeling, en het beheer van prijzen, beschikbaarheid en restricties.

1.4. Initiële parameters: informatie die door de Klant of een door hem gemachtigd persoon wordt verstrekt over de accommodatie of meerdere accommodaties, die nodig is om de accommodatie(s) aan te sluiten op het channel manager systeem en te registreren op verkoopkanalen. Nadat de initiële parameters door HotelSync zijn ingevoerd, kan de Klant deze zelf wijzigen.

1.5. Accommodatie: de ruimte die door de klant wordt gebruikt om accommodatiediensten aan Klanten te leveren (appartement, hotel, hostel, kamer, bungalow, enz.)

1.6. Klant: een persoon die via een van de verkoopkanalen een reservering maakt bij de accommodatie van de Klant.

1.7. Accommodatie-eenheid, het deel van de accommodatie van de Klant dat hij gebruikt om gasten onder te brengen en dat hij kan beheren in het channel manager systeem.

1.8. Overboeking, een situatie die zich voordoet wanneer via een van de verkoopkanalen een reservering wordt gemaakt voor een of meer accommodatie-eenheden, terwijl deze in werkelijkheid niet beschikbaar zijn.

1.9. Gegevens, De Klant verplicht zich om gegevens te verstrekken die als initiële parameters worden ingevoerd in de channel manager module, die aan de Klant ter beschikking wordt gesteld om te beheren, tenzij anders is overeengekomen.

1.10. Autorisatie, De initiële parameters worden ingevoerd volgens de autorisatie van de Klant, en de Klant kan deze parameters in de loop van de tijd wijzigen, waarvoor hij op grond van deze overeenkomst verantwoordelijk is jegens HotelSync en de verkoopkanalen.

1.11. De Toekenning van het Gebruiksrecht, beperkt in tijd tot de looptijd van de overeenkomst en eindigt bij beëindiging van deze overeenkomst.

2.1. De bepalingen in deze Voorwaarden zijn van toepassing op uw toegang tot en gebruik van ons Platform en vormen een juridisch bindende overeenkomst tussen u en ons. Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen en zullen u hierover dienovereenkomstig informeren. Als u niet akkoord gaat met deze voorwaarden, mag u ons Platform niet gebruiken.

2.2. Op voorwaarde dat u ermee instemt zich aan deze Voorwaarden te houden, verlenen wij u hierbij een herroepbare, niet-exclusieve en niet-overdraagbare licentie om ons Platform te gebruiken conform deze Voorwaarden.

2.3. Door u te registreren voor een Account, waarbij u bepaalde verplichte en vrijwillige informatie verstrekt die nodig is voor een succesvolle registratie en het gebruik van ons Platform, gaat u akkoord met en erkent u dat:

2.4. u de bepalingen in deze Voorwaarden hebt gelezen en ermee instemt hieraan gebonden te zijn en deze na te leven; en

2.5. u ervoor zorgt dat alle Gebruikers van uw Account deze Voorwaarden naleven.

2.6. U bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw Account en voor alle activiteiten die onder uw Account plaatsvinden. U gaat ermee akkoord dat alle handelingen die door een persoon via uw Account worden verricht, worden geacht door u te zijn verricht, en u zorgt ervoor dat alle personen die toegang hebben tot en gebruikmaken van uw Account hiertoe bevoegd zijn. Wij zijn niet verantwoordelijk voor enig verlies, schade of aansprakelijkheid die voortvloeit uit of verband houdt met onrechtmatig, frauduleus of illegaal gebruik van uw Account.

2.7. Wij behouden ons het recht voor om, zonder voorafgaande kennisgeving, uitleg of aansprakelijkheid en naar eigen goeddunken, u de toegang tot ons Platform of uw Account op elk moment te weigeren of op te schorten, of om content (inclusief door u ingediende content) op ons Platform of op een van onze gelieerde websites en socialemediapagina's te verwijderen of te bewerken, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald in deze Voorwaarden.

2.8. Wij behouden ons het recht voor om op elk moment enig onderdeel van de Diensten, ons Platform of enige andere Diensten, services, gelieerde websites (inclusief socialemediapagina's) en/of andere software die wij in verband hiermee leveren, te wijzigen, aan te passen, op te schorten of stop te zetten. U gaat ermee akkoord dat toegang tot of de werking van het bovenstaande van tijd tot tijd kan worden onderbroken of technische problemen kan ondervinden.

2.9. Behoudens voor zover door ons schriftelijk toegestaan, is het u niet toegestaan om ons Platform of een van onze gelieerde websites te gebruiken, of hierop content in te dienen, om Diensten of services van een derde partij of van uzelf te adverteren, promoten of vermarkten.

2.10. HotelSync verleent de Klant het niet-exclusieve recht om het online reserveringssysteem van HotelSync te gebruiken, in overeenstemming met deze Voorwaarden.

2.11. HotelSync verleent de Klant het niet-exclusieve recht om de geïntegreerde Channel manager module te gebruiken voor het bijwerken van capaciteit en prijzen op direct gekoppelde verkoopkanalen en het downloaden van reserveringen van direct gekoppelde verkoopkanalen in het HotelSync channel manager systeem.

2.12. HotelSync verleent de Klant het niet-exclusieve recht om het geïntegreerde Property Management System te gebruiken voor het beheren van reserveringen, informatie over in- en uitchecken van gasten, kamerindeling, prijsbeheer, beschikbaarheid en restricties.

3.1. HotelSync geeft u toegang tot haar eigen Platform, met de mogelijkheid van een volledig hotel- en propertymanagementsysteem met geïntegreerde channel manager en booking engine.

3.2. Tenzij anders overeengekomen, voldoet HotelSync aan haar verplichting door de overeengekomen dienst te leveren. De dienst omvat de diensten die op het moment van het sluiten van de overeenkomst online gepubliceerd zijn of waren.

3.3. Het merendeel van de diensten van HotelSync wordt online geleverd. Voor alle overige diensten geldt de statutaire vestigingsplaats van HotelSync als plaats van uitvoering, tenzij anders is bepaald.

4.1. U wordt abonnee van ons Platform door de registratie van een Account te voltooien.

4.2. Voor sommige Diensten kan betaling van abonnementskosten en/of andere incidentele of bijkomende kosten vereist zijn voordat u er toegang toe krijgt of ze kunt gebruiken ("Kosten"). Deze Kosten worden u via ons Platform medegedeeld.

4.3. Afhankelijk van het aangeschafte abonnementsniveau heeft u mogelijk toegang tot uitsluitend publiek beschikbare gegevens of tot onze prognoses. U gaat er uitdrukkelijk mee akkoord dat HotelSync geen enkele garantie kan geven en geen enkele verantwoordelijkheid draagt voor de beschikbaar gestelde gegevens, met inbegrip van maar niet beperkt tot de nauwkeurigheid, bruikbaarheid, juistheid en betrouwbaarheid ervan.

4.4. Gebruikersabonnementen zijn bestemd voor aangewezen Gebruikers en kunnen niet worden overgedragen aan nieuwe Gebruikers ter vervanging van voormalige Gebruikers die de Dienst niet langer gebruiken. Tenzij anders vermeld in het betreffende Orderformulier, loopt de looptijd van de aanvullende Gebruikersabonnementen gelijk met het einde van de op dat moment geldende abonnementsperiode wanneer de aanvullende Gebruikers worden toegevoegd.

4.5. Het is uw verantwoordelijkheid en die van uw beheerder om te controleren of een aanvullende gebruiker bevoegd is om ons instructies te geven, en wij mogen vertrouwen op de bevoegdheid van elke aanvullende gebruiker om ons instructies te geven.

4.6. Als u bij ons een terugkerend abonnement afsluit, wordt de abonnementsperiode van uw Account automatisch verlengd na afloop van elke abonnementsperiode, totdat deze via ons Platform succesvol is opgezegd. Door het terugkerende abonnement aan te schaffen, machtigt u ons of onze gelieerde ondernemingen om de Kosten automatisch in rekening te brengen:

4.6.1. bij aanvang van uw eerste abonnementsperiode, bij het verstrijken van een eventuele proefperiode of op een andere door ons aangegeven datum; en

4.6.2. op de verlengingsdatum van elke daaropvolgende abonnementsperiode, zonder dat u daarvoor verdere actie hoeft te ondernemen.

4.7. Alle Kosten die verband houden met uw Account moeten worden voldaan vóór de vervaldatum, zoals via ons Platform of anderszins aan u kenbaar gemaakt. Als de Kosten niet tijdig worden betaald, kan dit leiden tot opschorting of beëindiging van uw toegang tot uw Account en/of ons Platform of een van de Diensten. Indien Kosten met betrekking tot het Account van de Klant na de vervaldatum onbetaald blijven, behoudt HotelSync zich het recht voor om de toegang van de Klant tot het Platform en/of de Diensten op te schorten.

Tijdens een dergelijke opschorting blijft het Account van de Klant actief en wordt het niet beëindigd; de toegang tot het Platform en/of specifieke Diensten kan echter worden beperkt of ingeperkt totdat de volledige betaling is ontvangen.

Om de opschorting te laten opheffen, dient de Klant een redelijk bewijs van betaling in te dienen bij finance@hotelsync.com. HotelSync herstelt de toegang tot het opgeschorte Account uiterlijk één (1) werkdag na ontvangst van dit betalingsbewijs.

Elke periode waarin de toegang van de Klant wegens niet-betaling is opgeschort, wordt uitgesloten van, en telt niet mee voor, enige garantie inzake accountbeschikbaarheid, uptime of servicelevels, met inbegrip van de beschikbaarheidsgarantie zoals vastgelegd in Clausule 18.9.

4.8. Onze Kosten kunnen van tijd tot tijd naar eigen inzicht door ons worden gewijzigd. Wij zullen u tijdig schriftelijk op de hoogte stellen van elke wijziging van terugkerende Kosten. Uw voortgezette gebruik van een terugkerend abonnement geldt als aanvaarding van de gewijzigde Kosten.

4.9. U bent verantwoordelijk voor eventuele toepasselijke belastingen (waaronder eventuele omzetbelasting) onder deze Voorwaarden.

4.10. Alle betalingen dienen te worden verricht via de door ons aangewezen betaalmethoden (Stripe), die van tijd tot tijd kunnen wijzigen. U erkent en gaat ermee akkoord dat u onderworpen bent aan de toepasselijke gebruikersovereenkomst van eventuele betaalmethoden van derden. Wij zijn niet aansprakelijk voor storingen, onderbrekingen of fouten in verband met de door u gekozen betaalmethode. Wij behouden ons het recht voor om op elk moment, tijdelijk of permanent, een betaalmethode te wijzigen of stop te zetten zonder u hiervan op de hoogte te stellen of hiervoor een reden op te geven.

4.11. Wij dienen de volledige betaling uiterlijk op de vervaldatum te ontvangen, in direct beschikbare en vrij overdraagbare middelen, zonder enige beperking, voorwaarde, inhouding, aftrek, verrekening of tegenvordering, van welke aard dan ook.

4.12. Tenzij wij u schriftelijk anders hebben laten weten, geeft beëindiging van uw Account, om welke reden dan ook, u geen recht op terugbetaling van de Kosten. Als u uw abonnement op ons Platform opzegt, kunt u toegang tot uw Account behouden tot het einde van de abonnementsperiode waarin de opzegging heeft plaatsgevonden.

4.13. Wij kunnen, naar eigen en volledig goeddunken, een terugbetaling van Kosten aanbieden voor een specifieke abonnementsperiode indien er tijdens die periode geen handelingen zijn verricht met betrekking tot uw Account en u ons schriftelijk op de hoogte heeft gesteld van uw voornemen om uw abonnement te beëindigen binnen drie (3) dagen na de vervaldatum van de betaling voor die abonnementsperiode.

5.1. Partijen komen overeen dat de Intercom-chat het primaire ondersteuningskanaal is.

5.2. De communicatievormen zijn als volgt:

• AI-assistent, 24/7 beschikbaar om vragen te beantwoorden en, indien nodig, gebruikers door te verwijzen naar de kennisbank (technische instructies). Als het antwoord van de AI-assistent onvolledig of ontoereikend is, moet de optie worden gekozen om verbinding te maken met een supportmedewerker.
• Supportmedewerkers, Regulier beschikbaar op werkdagen van 08:00 tot 17:00 uur. Van 17:00 tot 22:00 uur, en in het weekend en op feestdagen van 08:00 tot 22:00 uur, is de beschikbaarheid beperkt tot het melden van urgente problemen.

Partijen komen overeen dat de telefonische supportlijnen 24/7 beschikbaar zijn voor het melden van urgente problemen, en tijdens reguliere kantooruren (08:00 tot 17:00 uur op werkdagen) voor alle overige zaken, behalve op nationale en religieuze feestdagen. Telefonische support wordt beschouwd als secundair ondersteuningskanaal, wat betekent dat deze alleen gebruikt mag worden indien er via de Intercom-chat geen reactie is ontvangen.

Partijen komen overeen dat de reactietijd voor niet-urgente vragen van gebruikers maximaal 24 uur bedraagt, en maximaal 5 werkdagen voor verzoeken en suggesties.

De procedure voor het melden van problemen wordt opgenomen in het trainingsprogramma van de Klant. Elke belediging of denigrerend gedrag jegens supportmedewerkers van HotelSync, door de Klant of door personen die door de Klant zijn gemachtigd, geeft HotelSync het recht om het verlenen van gebruikers- en technische ondersteuning op te schorten.

6.1. U verklaart en garandeert onherroepelijk en onvoorwaardelijk dat alle content die u naar ons Platform uploadt voldoet aan ons Privacybeleid en aan alle overige toepasselijke wetgeving.

6.2. U bent volledig verantwoordelijk voor de content die u naar ons Platform uploadt. Wij zijn niet verantwoordelijk of aansprakelijk jegens derden voor:

6.2.1. de inhoud of juistheid van content of gegevens die door u, door ons namens u, of door een andere gebruiker van ons Platform zijn geüpload; of

6.2.2. het verlies van content of gegevens (ongeacht in fysieke of digitale vorm) die u aan ons heeft verstrekt. U dient zelf een kopie van alle dergelijke content en gegevens te bewaren.

6.3. Wij gebruiken de door u geüploade content uitsluitend voor het uitvoeren van de Diensten, het nakomen van onze verplichtingen uit deze Overeenkomst en elk ander doel dat uitdrukkelijk in deze Overeenkomst is vastgelegd of anderszins tussen ons is overeengekomen. Wij zullen de door u geüploade content niet anderszins openbaar maken of verspreiden, behalve wanneer dit wettelijk verplicht is, of vereist wordt door een bevoegde rechtbank of een overheids- of toezichthoudende instantie.

6.4. Wij mogen de door u geüploade content gebruiken voor data-analyse of voor de toepassing van kunstmatige intelligentie of machine learning. Dergelijke content wordt geanonimiseerd en uitsluitend gebruikt om de Diensten te verbeteren en beter te kunnen inspelen op de gebruikers van het Platform.

6.5. Wij hebben het recht om uw identiteit bekend te maken aan derden die stellen dat door u geplaatste of geüploade content op ons Platform inbreuk maakt op hun rechten volgens de toepasselijke wetgeving.

6.6. Wij hebben het recht om content die op ons Platform is geüpload te verwijderen indien deze naar onze mening niet voldoet aan de gestelde inhoudsnormen.

7.1. Na ondertekening van de Softwarelicentieovereenkomst zorgt HotelSync voor training van de Klant of een door de Klant gemachtigde persoon die het online reserveringssysteem zal gebruiken. De training bestaat uit één sessie van twee uur, die in overleg met de Klant online of ter plaatse bij de Klant wordt gegeven.

7.2. Indien de locatie van de Klant (of van de gemachtigde persoon) waar de training zou plaatsvinden zich binnen 20 km van het hoofdkantoor van HotelSync bevindt, is de eerste of tweede trainingssessie kosteloos. In alle andere gevallen wordt voor de training een vergoeding van EUR 400,00 (exclusief btw, indien van toepassing) per trainer, per dag, in rekening gebracht voor de volledige reisperiode die nodig is om de training te geven. Dit bedrag omvat de reis- en maaltijdkosten van de trainer. In die gevallen dient de Klant te zorgen voor accommodatie voor de trainer(s) indien een meerdaagse reis redelijkerwijs noodzakelijk is voor de training.

7.3. Indien de training online wordt gegeven, is deze kosteloos, ongeacht de afstand tot de Klant of de gemachtigde persoon.

7.4. De Klant (of de gemachtigde persoon) wiens locatie voor de training zich binnen 20 km van het hoofdkantoor van HotelSync bevindt, heeft recht op twee kosteloze trainingssessies, één sessie ter plaatse bij de Klant en één extra online sessie.

7.5. De Klant (of de gemachtigde persoon) wiens locatie voor de training zich op meer dan 20 km van het hoofdkantoor van HotelSync bevindt, heeft recht op twee kosteloze online trainingssessies, ongeacht of de trainer op kosten van de Klant naar de locatie van de Klant is gereisd. Training ter plaatse bij de Klant wordt gefactureerd tegen EUR 400,00 (exclusief btw, indien van toepassing) per trainer, per dag, voor de volledige duur van de reis die nodig is om de training te geven. Dit bedrag omvat de reis- en maaltijdkosten van de trainer. De Klant dient te zorgen voor accommodatie voor de trainer(s) indien een meerdaagse reis daadwerkelijk noodzakelijk is om de training uit te voeren.

7.6. De Klant is geen trainingsvergoeding verschuldigd indien HotelSync zelf voorstelt om de training te geven op de locatie van de Klant die zich op meer dan 20 km van het hoofdkantoor van HotelSync bevindt.

7.7. Na afloop van de trainingssessie verstrekt HotelSync de Klant een certificaat van deelname aan de training.

7.8. HotelSync zorgt voor de benodigde koppelingen tussen het pand, de accommodatie-eenheid(en) van de Klant, en de verkoopkanalen. De Klant stemt ermee in dat HotelSync de reserveringsmodule integreert in de reeds functionerende website. HotelSync verstrekt de websitebeheerder alle nodige informatie en de bijbehorende code voor het implementeren van een directe koppeling met de channel manager.

8.1. Na ondertekening van de Softwarelicentieovereenkomst onderneemt de Klant, in overleg met HotelSync, actie om alle benodigde gegevens (foto's, informatieve gegevens, prijzen, beschikbaarheid en overige) aan te leveren, zodat HotelSync zonder vertraging een of meer objecten kan installeren op de verkoopkanalen en het channel manager-systeem.

8.2. Na ondertekening van de Softwarelicentieovereenkomst onderneemt HotelSync actie om een of meer objecten te koppelen aan het channel manager-systeem en het Property Management System, en stelt zij de Klant hiervan op de hoogte.

8.3. HotelSync is niet verantwoordelijk voor vertraging in de installatie van het channel manager-systeem die het gevolg is van vertraagde aanlevering van de benodigde gegevens door de Klant, die noodzakelijk zijn voor het koppelen van een of meer objecten aan het channel manager-systeem.

9.1. De Klant verplicht zich ertoe toegangscodes, gebruiksinstructies of overig materiaal niet beschikbaar te stellen voor gebruik of inzage door personen die niet gemachtigd zijn om het reserveringssysteem te gebruiken.

9.2. De Klant verplicht zich ertoe alle gegevens of toegangscodes ontvangen van de systeembeheerder van HotelSync als bedrijfsgeheim te behandelen.

9.3. Partijen komen overeen dat toegang tot het administratieve gedeelte van het reserveringssysteem, evenals tot het channel manager-systeem en het Property Management System, uitsluitend wordt verstrekt aan de Klant of aan door de Klant gemachtigde personen.

9.4. Bij verlies of diefstal van toegangscodes als gevolg van nalatigheid van de Klant, is HotelSync niet verantwoordelijk voor eventuele schade, identiteitsdiefstal van de gebruiker, of andere gevolgen die kunnen voortvloeien uit ongeautoriseerd gebruik van het online reserveringssysteem.

10.1. In het algemeen is voor elke licentie die u voor de Dienst heeft verworven, één persoon gemachtigd om de Dienst te gebruiken volgens de voorwaarden van deze Gebruikslicentie. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, mag de Dienst niet worden opgesplitst voor gebruik door meer dan die ene gemachtigde persoon.

10.2. Het is u niet toegestaan de Dienst te reverse-engineeren, te decompileren of te demonteren, behalve en uitsluitend voor zover dit uitdrukkelijk is toegestaan door de toepasselijke wetgeving, ongeacht deze beperking.

10.3. Onverminderd overige rechten kan HotelSync deze Gebruikslicentie beëindigen indien u de voorwaarden ervan niet naleeft. In dat geval mag u de Dienst en al haar onderdelen niet meer gebruiken.

10.4. U stemt ermee in dat HotelSync en zijn gelieerde ondernemingen technische informatie mogen verzamelen en gebruiken die u verstrekt in het kader van ondersteuningsdiensten met betrekking tot de Dienst. HotelSync verbindt zich ertoe deze informatie niet te gebruiken op een manier waarmee u persoonlijk kunt worden geïdentificeerd.

10.5. De Dienst wordt in licentie gegeven als één geheel. De afzonderlijke onderdelen mogen niet los van elkaar worden gebruikt.

10.6. De Klant machtigt HotelSync om, indien hiermee is ingestemd, de accommodatiecapaciteit van de Klant namens en voor rekening van de Klant te registreren op websites en portals voor het boeken van accommodaties. Met deze Voorwaarden machtigt de Klant HotelSync om de persoonsgegevens van de Klant (zoals voor- en achternaam, e-mailadres, telefoonnummer en bedrijfsgegevens) op te slaan, uitsluitend met het doel de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen.

11.1. U mag ons Platform uitsluitend gebruiken voor wettige doeleinden. U mag ons Platform niet gebruiken:

11.1.1. op een manier die in strijd is met toepasselijke lokale of internationale wet- of regelgeving;

11.1.2. op een manier die onwettig of frauduleus is, of een onwettig of frauduleus doel of effect heeft;

11.1.3. om materiaal te versturen, bewust te ontvangen, te uploaden, te downloaden, te gebruiken of opnieuw te gebruiken dat niet voldoet aan onze inhoudsnormen zoals uiteengezet in onze geldende algemene voorwaarden, zoals van tijd tot tijd gewijzigd; en

11.1.4. om bewust gegevens te verzenden, of materiaal te versturen of te uploaden dat virussen, Trojaanse paarden, wormen, tijdbommen, keyloggers, spyware, adware of andere schadelijke programma's of vergelijkbare computercode bevat die zijn ontworpen om de werking van computersoftware of -hardware nadelig te beïnvloeden.

11.2. U stemt er bovendien mee in:

11.3. geen enkel deel van ons Platform te reproduceren, dupliceren, kopiëren of door te verkopen in strijd met de bepalingen van onze Voorwaarden; en

11.4. zonder toestemming geen toegang te krijgen tot, in te grijpen in, schade toe te brengen aan of verstoringen te veroorzaken bij:

11.5. enig deel van ons Platform;

11.6. enige apparatuur of netwerk waarop ons Platform is opgeslagen;

11.7. enige software die wordt gebruikt bij het leveren van ons Platform; of

11.8. enige apparatuur, netwerk of software die eigendom is van of wordt gebruikt door een derde partij.

12.1.1. Behalve zoals uitdrukkelijk bepaald in deze Overeenkomst of toegestaan door toepasselijk recht, verbindt u zich ertoe: het geheel of enig deel van een Dienst, ons Platform of enige inhoud daarin niet te reproduceren, kopiëren, wijzigen, aanpassen, vertalen, publiceren, weergeven, communiceren, verzenden, verkopen, exploiteren of gebruiken voor commerciële of andere doeleinden;

12.1.2. het geheel of enig deel van de broncode van ons Platform niet te disassembleren, decompileren, aan reverse-engineering te onderwerpen of daarop gebaseerde afgeleide werken te maken, noch te trachten dit te doen, en de Diensten, ons Platform of enige inhoud daarin niet te reproduceren, weer te geven of anderszins toegankelijk te maken, inclusief maar niet beperkt tot framing, mirroring, linken, spideren, scrapen of enig ander technologisch middel;

12.1.3. ons Platform, geheel of gedeeltelijk (inclusief maar niet beperkt tot programmalijsten, object- en broncodeprogrammalijsten, objectcode en broncode), niet in enige vorm aan derden ter beschikking te stellen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming;

12.1.4. onze copyrightvermelding op te nemen in alle volledige en gedeeltelijke kopieën die u maakt van ons Platform, op welke drager dan ook;

12.1.5. te voldoen aan alle toepasselijke wet- en regelgeving inzake technologiecontrole of export; en

12.1.6. de goede werking van de Diensten, ons Platform of onze servers niet te verstoren, uit te schakelen of anderszins te belemmeren, bijvoorbeeld door middel van hacken, cyberaanvallen (inclusief maar niet beperkt tot denial-of-service-aanvallen), manipulatie of herprogrammering.

13.1. U erkent dat alle intellectuele-eigendomsrechten op ons Platform, waar ook ter wereld, bij ons berusten, dat de rechten op ons Platform aan u in licentie worden gegeven (niet verkocht), en dat u geen rechten heeft op ons Platform anders dan het recht om het te gebruiken in overeenstemming met deze Voorwaarden.

13.2. Eventuele intellectuele-eigendomsrechten op inhoud die u naar ons Platform uploadt, blijven berusten bij u of hun respectievelijke eigenaars. U stemt ermee in dat u ons een royaltyvrije en niet-exclusieve licentie verleent om deze intellectuele-eigendomsrechten te gebruiken, reproduceren, publiceren en weergeven met het oog op het leveren van de Diensten, promotionele doeleinden, interne administratieve doeleinden en alle andere doeleinden die in deze Voorwaarden zijn vastgelegd, met inbegrip van het verbeteren van de Diensten en onze reacties aan gebruikers van het Platform.

13.3. U erkent dat u geen recht heeft op toegang tot ons Platform in de vorm van broncode.

13.4. Behoudens interne verspreiding onder uw werknemers en personen die door u zijn gemachtigd voor uw interne bedrijfsdoeleinden en enig ander doel dat in deze Voorwaarden of op het Platform wordt beoogd, mag u de papieren of digitale kopieën van materialen die u van ons Platform hebt afgedrukt of gedownload op geen enkele wijze wijzigen, en mag u geen illustraties, foto's, video- of audiofragmenten of andere afbeeldingen los van de bijbehorende tekst gebruiken.

13.5. Onze status (en die van eventuele geïdentificeerde bijdragers) als auteurs van inhoud op ons Platform moet te allen tijde worden erkend.

13.6. U mag geen enkel deel van de inhoud op ons Platform gebruiken voor commerciële doeleinden die niet op ons Platform zijn vermeld, zonder hiervoor eerst een licentie te verkrijgen van ons of onze licentiegevers.

13.7. Indien u inhoud op ons Platform afdrukt, kopieert of downloadt in strijd met deze Overeenkomst, vervalt uw recht om ons Platform te gebruiken onmiddellijk, en dient u, naar onze keuze, alle kopieën van het door u gemaakte materiaal terug te sturen of te vernietigen.

13.8. HotelSync is de exclusieve eigenaar van alle vereiste intellectuele-eigendomsrechten en alle rechten met betrekking tot het Channel Manager-systeem, het Property Management System, alsook het online reserveringssysteem dat op de website van de Klant is geïnstalleerd.

13.9. Voor alle duidelijkheid: de Klant gaat ermee akkoord dat hij op basis van deze Voorwaarden geen andere rechten op de softwaretoepassingen verkrijgt, met inbegrip van maar niet beperkt tot intellectuele-eigendomsrechten, met uitzondering van het recht om de softwaretoepassingen te gebruiken op de wijze en gedurende de periode zoals bepaald in deze overeenkomst, en uitsluitend voor eigen behoeften, dat wil zeggen voor het reserveren van Accommodatie-eenheden in de Faciliteiten van de Klant. Daarnaast heeft de Klant niet het recht om derden toegang te geven tot het gebruik van de softwaretoepassingen, noch om enige van zijn op basis van deze overeenkomst verworven rechten aan hen over te dragen. Het is de Klant uitdrukkelijk verboden om de softwaretoepassingen en/of de broncode op enige wijze te wijzigen of aan te passen, met inbegrip van maar niet beperkt tot compileren, decompileren, enzovoort.

13.10. De Klant is de exclusieve eigenaar van de gegevens die worden gegenereerd door het gebruik van het reserveringssysteem. HotelSync onderneemt realtime acties om de Klant te allen tijde een overzicht van de reserveringen te bieden.

14.1. U bent en blijft eigenaar van alle rechten, aanspraken en belangen met betrekking tot al uw Gegevens en draagt als enige de verantwoordelijkheid voor de rechtmatigheid, betrouwbaarheid, integriteit, nauwkeurigheid en kwaliteit van uw Gegevens.

14.2. U staat ons toe om uw Gegevens in geanonimiseerde vorm te gebruiken voor de verdere ontwikkeling en verbetering van onze diensten en producten.

14.3. Als wij namens u persoonsgegevens verwerken bij de uitvoering van onze verplichtingen onder deze overeenkomst, leggen partijen vast dat u de verwerkingsverantwoordelijke bent en wij de verwerker, en in dat geval geldt het volgende:

14.4. U zorgt ervoor dat de betrokken derden zijn geïnformeerd over, en hun toestemming hebben gegeven voor, een dergelijk gebruik, verwerking en overdracht zoals vereist door alle toepasselijke wetgeving op het gebied van gegevensbescherming; wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met de bepalingen van deze overeenkomst en eventuele rechtmatige instructies die u ons van tijd tot tijd redelijkerwijs geeft; en elke partij neemt passende technische en organisatorische maatregelen tegen ongeoorloofde of onrechtmatige verwerking van de persoonsgegevens en tegen onopzettelijk verlies, vernietiging of beschadiging ervan.

14.5. U bent zelf verantwoordelijk voor het verkrijgen en onderhouden van alle apparatuur en aanvullende diensten die nodig zijn om verbinding te maken met, toegang te krijgen tot of anderszins gebruik te maken van de Diensten, waaronder onder meer hardware, software, netwerkverbindingen en dergelijke.

15.1. Gebruikers zijn er zelf verantwoordelijk voor dat wordt voldaan aan de technische vereisten voor toegang tot en gebruik van de betreffende diensten.

15.2. Dit geldt in het bijzonder voor de gebruikte hardware en het besturingssysteem, de internetverbinding, de firewallinstellingen (indien van toepassing) en de gebruikte browsersoftware. De gebruiker voert zelf de noodzakelijke en redelijke aanpassingen uit en draagt zelf de kosten van de internetverbinding om toegang te krijgen tot de online cursus.

16.1. Het Platform is uitsluitend bedoeld om algemene informatie te verstrekken en mag als zodanig niet worden beschouwd als vervanging van advies voor een specifieke situatie. U dient passend advies in te winnen voordat u, op basis van informatie op het Platform, actie onderneemt of juist nalaat.

16.2. De informatie op het Platform is niet bestemd voor verspreiding onder of gebruik door personen of entiteiten in een rechtsgebied of land waar een dergelijke verspreiding of dergelijk gebruik in strijd zou zijn met de wet- of regelgeving, of waardoor wij aan een registratieverplichting in dat rechtsgebied of land zouden worden onderworpen.

17.1. Hoewel wij ons best doen om de juistheid van de informatie op ons Platform te waarborgen, bieden wij de Diensten, het Platform en alle Gerelateerde Inhoud aan op een "as is" en "as available" basis, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Wij geven geen enkele verklaring of garantie, uitdrukkelijk of stilzwijgend, met betrekking tot de werking van het voorgaande, tenzij schriftelijk anders is bepaald.

17.2. Voor zover wettelijk maximaal toegestaan, wijzen wij alle garanties af, uitdrukkelijk of stilzwijgend, met betrekking tot ons Platform of enige Diensten, met inbegrip van maar niet beperkt tot impliciete garanties van verkoopbaarheid en geschiktheid voor een bepaald doel. Wij garanderen niet dat de Diensten, ons Platform, de Gerelateerde Inhoud of door ons verzonden elektronische communicatie vrij zijn van virussen of andere schadelijke componenten.

18.1. Wij zijn niet aansprakelijk voor de volledigheid, nauwkeurigheid of juistheid van informatie die op ons Platform is geplaatst, noch van enige Gerelateerde Inhoud.

18.2. Wij raden het gebruik van de gegevens niet aan en garanderen evenmin de juistheid ervan.

18.3. U gaat er uitdrukkelijk mee akkoord dat uw gebruik van de Diensten en ons Platform volledig op eigen risico is.

18.4. Wij verlenen geen ondersteuning bij het oplossen van geschillen tussen u en een Consultant en zijn nimmer verplicht om over een dergelijk geschil te oordelen. In geval van een geschil bent u zelf verantwoordelijk voor het contact met de betreffende Consultant. Onverminderd het voorgaande, behouden wij ons te allen tijde het recht voor om naar eigen inzicht elke klacht over het gebruik van ons Platform of elke vermoedelijke onwettige activiteit te onderzoeken, en om elke actie te ondernemen die wij passend achten, met inbegrip van het indienen van een melding bij de bevoegde autoriteiten.

18.5. U gaat ermee akkoord de Diensten, ons Platform en de Gerelateerde Inhoud niet voor doorverkoopdoeleinden te gebruiken, en wij aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid jegens u, of dit nu voortvloeit uit overeenkomst, onrechtmatige daad (met inbegrip van nalatigheid), schending van een wettelijke plicht of anderszins, die ontstaat onder of in verband met deze Voorwaarden (met inbegrip van maar niet beperkt tot het gebruik van, of het onvermogen om gebruik te maken van, de Diensten, ons Platform of enige andere website of software) voor:

18.5.1. verlies van winst, omzet, business of inkomsten;

18.5.2. bedrijfsonderbreking;

18.5.3. verlies van verwachte besparingen;

18.5.4. verlies of beschadiging van gegevens of informatie;

18.5.5. verlies van zakelijke kansen, goodwill of reputatie; of

18.5.6. enig ander indirect gevolgverlies of gevolgschade.

18.6. Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit onze aansprakelijkheid uit voor:

18.6.1. overlijden of persoonlijk letsel als gevolg van onze nalatigheid;

18.6.2. fraude; en/of

18.6.3. enige andere kwestie waarvoor het ons op grond van toepasselijk recht niet is toegestaan onze aansprakelijkheid te beperken of uit te sluiten.

18.7. Ons Platform is niet bedoeld om als archiveringssysteem te dienen en wij zijn niet aansprakelijk voor enig verlies van gegevens of content.

18.8. Deze Voorwaarden vormen de volledige omvang van onze verplichtingen en aansprakelijkheden met betrekking tot de levering van de Diensten en ons Platform. Behoudens uitdrukkelijk anders bepaald in deze Voorwaarden, zijn er geen voorwaarden, garanties, verklaringen of andere bepalingen, uitdrukkelijk of stilzwijgend, die voor ons bindend zijn. Elke voorwaarde, garantie, verklaring of andere bepaling met betrekking tot de levering van de Diensten en ons Platform die anders zou kunnen worden geïmpliceerd in, of opgenomen in, deze Voorwaarden, hetzij op grond van wet, gewoonterecht of anderszins, wordt uitgesloten voor zover maximaal toegestaan door de wet.

18.9. HotelSync is verantwoordelijk voor de goede werking van het online reserveringssysteem van HotelSync en de bescherming van de gegevens van de Klant en de gebruikers van de diensten. HotelSync garandeert een systeembeschikbaarheid van 99,9% en zal bij gemelde problemen ernaar streven deze zo snel mogelijk op te lossen.

18.10. HotelSync verbindt zich ertoe alle bekende technologieën voor gegevensoverdracht, -bescherming en -opslag toe te passen om de gegevensbescherming te maximaliseren, in het bijzonder van gegevens over reserveringen, creditcardnummers, telefoonnummers en adressen.

18.11. Alle geplande werkzaamheden die bijdragen aan het verbeteren van de algehele functionaliteit van het systeem worden uitgevoerd in overeenstemming met de prioriteiten en beschikbaarheid van het ontwikkelteam van HotelSync.

18.12. Partijen komen overeen dat HotelSync zijn activiteiten via internet uitvoert en geen controle heeft over de bedrijfsruimten van de Klant. HotelSync is niet verantwoordelijk voor schade die kan ontstaan door onzorgvuldig gebruik van de persoonsgegevens van gebruikers van het systeem in de bedrijfsruimten van de Klant.

18.13. HotelSync is niet verantwoordelijk voor gegevensverlies aan de zijde van de Klant als gevolg van computervirussen, stroomuitval of onderbrekingen in communicatiediensten. De contractpartijen komen overeen dat de Klant verplicht is zijn personeel te voorzien van ononderbroken toegang tot internet. HotelSync is niet aansprakelijk jegens de Klant voor schade (zoals overboeking door een fout van de Klant, verminderde capaciteitsverkoop, het niet bijwerken van beschikbare capaciteit, enz.).

18.14. Partijen komen overeen dat HotelSync niet verantwoordelijk is voor de werking van de gekoppelde verkoopkanalen indien deze om technische redenen tijdelijk buiten werking zijn. HotelSync zal, in samenwerking met de Klant, proberen een passende oplossing te vinden, maar is niet verantwoordelijk voor gevallen van overmacht, terroristische aanslagen of enige andere reden buiten de invloedssfeer van HotelSync, die kunnen leiden tot een tijdelijke onderbreking van de reserveringsdiensten.

18.15. HotelSync is niet verantwoordelijk voor de bedrijfsvoering van de Klant, noch voor de wettelijk vereiste vergunningen die de Klant moet hebben, noch voor financiële verplichtingen jegens derden en reserveringskanalen.

18.16. Software geleverd "as-is": De Software wordt aan de Klant geleverd op "as-is" en "as-available" basis, zonder enige vorm van garantie, uitdrukkelijk, stilzwijgend, wettelijk of anderszins. Het Bedrijf garandeert niet dat de Software foutloos, ononderbroken of geschikt voor een bepaald doel zal zijn. De Klant erkent en aanvaardt dat het gebruik van de Software volledig op eigen risico is.

18.17. Maatwerkontwikkelingen en aanvullend werk: Alle wijzigingen, maatwerkontwikkelingen, integraties of aanvullende functies die door de Klant worden aangevraagd en die geen deel uitmaken van het standaard Software-pakket, zijn onderworpen aan een afzonderlijke overeenkomst en worden in rekening gebracht tegen een tarief van EUR 50 (vijftig) per ontwikkelaarsuur, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

19.1. De klant, of de persoon die hij daartoe machtigt, is verantwoordelijk voor de juistheid van alle informatie die aan HotelSync wordt verstrekt, met het oog op het koppelen van een of meer accommodaties aan verkoopkanalen en het integreren ervan in het channel manager-systeem.

19.2. De klant is als enige verantwoordelijk voor het ordelijk, verantwoord en tijdig invoeren van beschikbaarheid, prijzen en andere noodzakelijke informatie in het channel manager-systeem, en voor het beschikbaar stellen van dit gebruik aan HotelSync, na het invoeren van de eerste parameters.

19.3. Elke Partij is onafhankelijk in haar bedrijfsvoering, handelt uitsluitend in eigen naam en voor eigen rekening, en geen enkele handeling die wordt ondernomen in het kader van de Softwarelicentieovereenkomst zal worden beschouwd als een handeling van een Contractpartij in de hoedanigheid van agent of tussenpersoon van de andere contractpartij.

19.4. De contractpartijen komen overeen dat de Klant verantwoordelijk is voor alle benodigde documenten en vergunningen voor de exploitatie van de accommodatie, evenals voor alle communicatie met de bevoegde overheidsinstanties die verantwoordelijk zijn voor het toezicht op toeristische en accommodatiefaciliteiten.

19.5. De klant gaat er met dit contract mee akkoord dat hij de volledige verantwoordelijkheid draagt in geval van overboeking, indien hij gegevens onjuist of niet tijdig invoert in het systeem dat HotelSync hem ter beschikking stelt.

19.6. In geval van een overboeking is de klant verplicht HotelSync zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen en de klant onderdak te bieden in zijn accommodatie of in een andere accommodatie onder dezelfde voorwaarden als de reservering die de klant heeft gemaakt via een van de aangesloten verkoopkanalen in de channel manager, ten gunste van de Klant.

19.7. Indien de Klant niet in staat is de Klant passende alternatieve accommodatie in zijn eigen of een andere accommodatie te bieden, of indien de Klant niet akkoord gaat met de door de Klant aangeboden alternatieve accommodatie, kan de accommodatie voor de Klant door HotelSync worden geregeld, waarbij de Klant de kosten draagt in geval van een prijsverschil met de alternatieve accommodatie, indien de dubbele boeking is ontstaan door een fout van de Klant.

U stemt ermee in ons, onze gelieerde ondernemingen en onze respectievelijke directeuren, functionarissen, werknemers, agenten en vertegenwoordigers, onafhankelijke contractanten, licentiehouders, rechtsopvolgers en rechtverkrijgenden te vrijwaren en schadeloos te stellen voor alle claims, verliezen, kosten, schade en uitgaven (inclusief maar niet beperkt tot directe, incidentele, gevolg-, bijzondere en indirecte schade), en redelijke juridische kosten, die voortvloeien uit of verband houden met uw handelen, nalaten of tekortkoming, ongeacht of dit betrekking heeft op uw gebruik van ons Platform, onze Diensten en/of daarmee samenhangende websites of software, en ongeacht of dit betrekking heeft op uw schending van deze Voorwaarden, van wet- of regelgeving, of anderszins.

21.1. Wij mogen onze rechten en verplichtingen uit hoofde van deze Voorwaarden overdragen aan een andere organisatie, maar dit heeft geen invloed op uw rechten of verplichtingen onder deze Voorwaarden.

21.2. U mag uw rechten of verplichtingen onder deze Voorwaarden alleen aan een andere persoon overdragen als wij hier schriftelijk mee instemmen.

21.3. Deze Voorwaarden geven geen aanleiding tot enige joint venture, samenwerkingsverband, agentuur of arbeidsrelatie.

21.4. Deze Voorwaarden en elk document waarnaar hierin uitdrukkelijk wordt verwezen, vormen de volledige overeenkomst tussen ons met betrekking tot het betreffende onderwerp, en vervangen alle eerdere afspraken, toezeggingen, garanties, verklaringen en overeenkomsten tussen ons, zowel schriftelijk als mondeling, met betrekking tot dat onderwerp. U stemt ermee in dat u geen rechtsmiddelen heeft met betrekking tot enige verklaring, toezegging, garantie of representatie (of deze nu te goeder trouw of door nalatigheid is gedaan) die niet in deze Voorwaarden of in een document waarnaar hierin uitdrukkelijk wordt verwezen, is opgenomen. U stemt ermee in dat u geen aanspraak kunt maken op onopzettelijke of nalatige onjuiste voorstelling van zaken of nalatige onjuiste verklaring op basis van enige uitspraak in deze Voorwaarden of in een document waarnaar hierin uitdrukkelijk wordt verwezen.

21.5. Als wij er niet op aandringen dat u een van uw verplichtingen onder deze Voorwaarden nakomt, of als wij onze rechten jegens u niet afdwingen, of als wij dit vertraagd doen, betekent dit niet dat wij onze rechten jegens u hebben opgegeven en betekent dit niet dat u niet aan die verplichtingen hoeft te voldoen. Als wij een tekortkoming van uw kant kwijtschelden, doen wij dit alleen schriftelijk, en dit betekent niet dat wij automatisch een latere tekortkoming van uw kant kwijtschelden.

21.6. Elke bepaling van deze Voorwaarden geldt afzonderlijk. Als een rechtbank of bevoegde instantie oordeelt dat een van deze bepalingen onwettig of niet-afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

21.7. Deze Voorwaarden, het onderwerp ervan en de totstandkoming ervan, evenals eventuele andere geschillen of vorderingen die hiermee verband houden, worden beheerst door het recht van Estland of Servië, afhankelijk van wat in de Overeenkomst is vastgelegd. In het geval van dergelijke geschillen of vorderingen in verband met deze Voorwaarden, stemt u ermee in eerst te goeder trouw met ons in overleg te treden om het geschil of de vordering op te lossen. Als een dergelijk geschil of dergelijke vordering niet binnen zestig (60) dagen wordt opgelost, onderwerpen wij beiden ons onherroepelijk aan de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Tallinn of Belgrado, afhankelijk van wat in de Overeenkomst is vastgelegd.

22.1. Wij kunnen toegang bieden tot gratis online tools en diensten ("Gratis Tools"). Deze Gratis Tools worden uitsluitend voor uw gemak en ter informatie beschikbaar gesteld.

22.2. U mag de Gratis Tools uitsluitend voor rechtmatige doeleinden en in overeenstemming met deze Voorwaarden gebruiken. Tenzij uitdrukkelijk toegestaan, mag u de Gratis Tools niet voor commerciële doeleinden gebruiken, niet verder verspreiden, en niet proberen te reverse-engineeren of de werking ervan te verstoren.

22.3. De Gratis Tools worden aangeboden op "as is" en "as available" basis, zonder enige vorm van garantie, expliciet of impliciet. Wij garanderen niet dat de Gratis Tools accuraat, volledig, betrouwbaar, ononderbroken, veilig of foutloos zullen zijn.

22.4. Voor zover maximaal toegestaan door de wet, wijzen wij alle aansprakelijkheid af voor directe, indirecte, incidentele, gevolg- of bijzondere schade die voortvloeit uit of verband houdt met het gebruik van de Gratis Tools door de Klant, zelfs als wij op de mogelijkheid van dergelijke schade zijn gewezen.

22.5. Alle rechten, aanspraken en belangen met betrekking tot de Gratis Tools (inclusief software, ontwerp en inhoud) blijven bij ons of onze licentiegevers berusten. De Klant krijgt een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om de Gratis Tools te gebruiken in overeenstemming met deze Voorwaarden.

22.6. Wij behouden ons het recht voor om Gratis Tools op elk moment te wijzigen, op te schorten of te beëindigen, met of zonder kennisgeving, zonder dat dit tot enige aansprakelijkheid jegens de Klant leidt.