Welkom bij HotelSync (ons “Platform”). Deze Algemene Voorwaarden (de “Voorwaarden”) vormen een juridische overeenkomst tussen u (hierna “Klant”) en HotelSync. OTA Sync OÜ van A. Lauteri 3, 10114 Tallinn, Estland, alsmede alle moeder-, dochter- of zusterondernemingen (hierna “OTA SyncDeze voorwaarden (waaronder "wij" of "ons") regelen het gebruik van ons Platform en onze Diensten. Wij verlenen u een licentie voor het gebruik van ons Platform op basis van deze Voorwaarden. Wij verkopen ons Platform niet aan u en blijven te allen tijde eigenaar van ons Platform.
1. Definities van termen
1.1.
Verkoopkanalen - portalen en websites die werken volgens het principe dat ze de klant een reservering sturen voor een of meer specifieke accommodaties, waarbij de klant een bepaalde commissie betaalt die het onderwerp is van een afzonderlijk contract. 1.2.
HotelSync Channel Manager-systeem - vertegenwoordigt een module waarin een of meerdere objecten zijn verbonden met verkoopkanalen, waarvoor het gebruiksrecht door deze kanalen aan de klant wordt verleend.
Algemene Voorwaardenen die bestaat uit onderdelen die in punt 4 van dit document nader worden beschreven. 1.3.
HotelSync-systeem voor vastgoedbeheer - toont vooral zijn rol in de frontofficefunctie als het belangrijkste systeem voor de controle van reserveringen, informatie over registraties en gastactiviteiten, kamerindeling, prijscontrole, beschikbaarheid en beperkingen. 1.4.
Initiële parameters - Informatie verstrekt door de klant of een door hem gemachtigde persoon over de accommodatie(s), die nodig is om de accommodatie(s) te koppelen aan het channel manager-systeem en te registreren op verkoopkanalen. Nadat de initiële parameters door HotelSync zijn ingevoerd, kan de klant deze wijzigen. 1.5.
Faciliteit - ruimte die door de klant wordt gebruikt voor het verlenen van accommodatiediensten aan cliënten (appartement, hotel, hostel, kamer, bungalow, enz.) 1.6.
Bedrijf - een persoon die een reservering maakt via een van de verkoopkanalen in de vestiging van de klant. 1.7.
Accommodatie-eenheid - een deel van de faciliteit van de klant dat hij gebruikt om cliënten te ontvangen en dat hij kan beheren in het channel manager-systeem.
1.8.
overboeking - een situatie die zich voordoet wanneer via een van de verkoopkanalen een reservering wordt gemaakt voor een of meer accommodaties, maar deze in werkelijkheid niet beschikbaar zijn. 1.9.
Data - De klant verbindt zich ertoe gegevens te verstrekken die als beginparameters in de kanaalbeheermodule worden ingevoerd. Deze module wordt aan de klant ter beschikking gesteld voor beheer, tenzij anders is overeengekomen. 1.10.
Autorisatie - De initiële parameters worden ingevoerd op basis van de autorisatie van de klant. De klant kan deze parameters in de loop der tijd wijzigen, waarvoor hij onder dit contract verantwoordelijk is, conform HotelSync en de verkoopkanalen. 1.11.
De overdracht van het gebruiksrecht - is beperkt in tijd tot de geldigheidsperiode van het contract en eindigt bij beëindiging van de geldigheid van dit contract.
2. Gebruiksvoorwaarden
2.1. De bepalingen in deze voorwaarden regelen uw toegang tot en gebruik van ons platform en vormen een juridisch bindende overeenkomst tussen u en ons. We kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen en zullen u daarvan op de hoogte stellen. Als u niet akkoord gaat met deze voorwaarden, mag u ons platform niet gebruiken.
2.2. Mits u akkoord gaat met deze voorwaarden, verlenen wij u hierbij een herroepbare, niet-exclusieve en niet-overdraagbare licentie om ons platform onder deze voorwaarden te gebruiken.
2.3. Door een account te registreren, waarbij u ons bepaalde verplichte en vrijwillige informatie verstrekt die nodig is voor een succesvolle registratie en het gebruik van ons platform, gaat u ermee akkoord en erkent u dat: 2.4. u hebt de in deze Voorwaarden uiteengezette bepalingen gelezen en gaat ermee akkoord eraan gebonden te zijn en deze na te leven; en 2.5. U dient ervoor te zorgen dat alle gebruikers van uw account zich aan deze voorwaarden houden.
2.6. U bent verantwoordelijk voor het geheimhouden van uw account en voor alle activiteiten die onder uw account plaatsvinden. U gaat ermee akkoord dat alle handelingen die door een persoon via uw account worden verricht, worden geacht door u te zijn verricht, en u zorgt ervoor dat alle personen die toegang hebben tot uw account en deze gebruiken, daartoe gemachtigd zijn. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies, schade of aansprakelijkheid die voortvloeit uit of verband houdt met onrechtmatig, frauduleus of illegaal gebruik van uw account.
2.7. Wij behouden ons het recht voor om, zonder voorafgaande kennisgeving, uitleg of aansprakelijkheid en naar eigen goeddunken, u de toegang tot ons Platform of uw Account te allen tijde te weigeren of op te schorten, of om inhoud (inclusief door u ingediende inhoud) op ons Platform of op een van onze gelieerde websites en sociale mediapagina's te verwijderen of te bewerken, tenzij uitdrukkelijk anders is bepaald in deze Voorwaarden.
2.8. Wij behouden ons het recht voor om op elk moment enig onderdeel van de Diensten, ons Platform of andere Diensten, diensten, gelieerde websites (inclusief sociale mediapagina's) en/of andere software die wij in verband met het voorgaande leveren, te wijzigen, aan te passen, op te schorten of te beëindigen. U gaat ermee akkoord dat de toegang tot of de werking van het voorgaande van tijd tot tijd onderbroken kan worden of technische problemen kan ondervinden.
2.9. Behoudens schriftelijke toestemming van ons, is het u niet toegestaan om ons platform of een van onze gelieerde websites te gebruiken of er inhoud op te plaatsen voor het adverteren, promoten of vermarkten van diensten van derden of van uzelf.
2.10. HotelSync verleent de klant het niet-exclusieve recht om het online reserveringssysteem van HotelSync te gebruiken, tenzij dit in strijd is met deze voorwaarden.
2.11. HotelSync verleent de klant het niet-exclusieve recht om de geïntegreerde Channel Manager-module te gebruiken voor het bijwerken van capaciteit en prijzen op direct gekoppelde verkoopkanalen en het downloaden van reserveringen van direct gekoppelde verkoopkanalen in het HotelSync Channel Manager-systeem. 2.12. HotelSync verleent de klant het niet-exclusieve recht om het geïntegreerde Property Management System te gebruiken voor het beheren van reserveringen, informatie over in- en uitchecken van gasten, kamerindeling, prijsbeheer, beschikbaarheid en beperkingen.
3. HotelSync-services
3.1. HotelSync biedt u toegang tot haar eigen platform met een volledig hotel- en vastgoedbeheersysteem, inclusief een geïntegreerd channel manager- en boekingssysteem. 3.2. Tenzij anders overeengekomen, zal HotelSync haar verplichtingen nakomen door de overeengekomen dienst te leveren. De dienst omvat de diensten die online beschikbaar zijn of waren op het moment van contractsluiting. 3.3. De meeste diensten van HotelSync worden online aangeboden. Voor alle overige diensten geldt de statutaire zetel van HotelSync als plaats van uitvoering, tenzij anders is bepaald.
4. Abonnement
4.1. Je wordt abonnee van ons platform door een account te registreren.
4.2. Voor sommige diensten kunnen abonnementskosten en/of andere incidentele of bijkomende kosten vereist zijn voordat u er toegang toe krijgt of ze kunt gebruiken ("Kosten"). Deze kosten worden via ons platform aan u meegedeeld.
4.3. Afhankelijk van het gekozen abonnement heb je mogelijk toegang tot gegevens die alleen openbaar beschikbaar zijn of tot onze prognose. U gaat er uitdrukkelijk mee akkoord dat HotelSync geen enkele garantie kan geven en geen enkele verantwoordelijkheid aanvaardt voor de beschikbaar gestelde gegevens, inclusief maar niet beperkt tot de nauwkeurigheid, bruikbaarheid, correctheid en betrouwbaarheid ervan.
4.4. Gebruikersabonnementen zijn bestemd voor specifieke gebruikers en kunnen niet worden overgedragen aan nieuwe gebruikers ter vervanging van voormalige gebruikers die de dienst niet langer nodig hebben. Tenzij anders vermeld in het betreffende bestelformulier, loopt de looptijd van de extra gebruikersabonnementen gelijk met de looptijd van het abonnement dat van kracht is op het moment dat de extra gebruikers worden toegevoegd.
4.5. Het is uw verantwoordelijkheid en die van uw beheerder om te controleren of een andere gebruiker binnen zijn of haar bevoegdheid handelt bij het geven van instructies aan ons. Wij kunnen ons bovendien beroepen op de bevoegdheid van een andere gebruiker om instructies aan ons te geven.
4.6. Als u een doorlopend abonnement bij ons afneemt, wordt de abonnementsperiode voor uw account automatisch verlengd aan het einde van elke abonnementsperiode, totdat u het abonnement succesvol via ons platform beëindigt. Door het terugkerende abonnement aan te schaffen, machtigt u ons of onze aanverwante ondernemingen om de kosten automatisch in rekening te brengen: 4.6.1. bij aanvang van uw eerste abonnementsperiode, na afloop van een eventuele proefperiode of op een door ons aangegeven datum; en 4.6.2. Op de verlengingsdatum van de daaropvolgende abonnementsperiode, zonder dat u verder iets hoeft te doen.
4.7. Alle verschuldigde kosten met betrekking tot uw account dienen te worden betaald vóór de vervaldatum, zoals aan u is meegedeeld via ons platform of op een andere wijze. Indien u de kosten niet tijdig betaalt, kan dit leiden tot de opschorting of beëindiging van uw toegang tot uw account en/of ons platform of een van de diensten. Indien verschuldigde kosten met betrekking tot het klantaccount na de vervaldatum onbetaald blijven, behoudt HotelSync zich het recht voor de toegang van de klant tot het platform en/of de diensten op te schorten.
Tijdens een dergelijke schorsing: blijft het klantaccount actief en wordt het niet beëindigd; de toegang tot het platform en/of specifieke diensten kan echter beperkt of geblokkeerd worden totdat de volledige betaling is ontvangen.
Om de schorsing op te heffen, moet de klant een geldig betalingsbewijs sturen naar finance@hotelsync.com. HotelSync zal de toegang tot het geblokkeerde account uiterlijk één (1) werkdag na ontvangst van het betalingsbewijs herstellen.
Elke periode waarin de toegang van de klant is opgeschort vanwege wanbetaling, wordt uitgesloten van en telt niet mee voor garanties met betrekking tot accountbeschikbaarheid, uptime of serviceniveau, inclusief de beschikbaarheidsgarantie zoals uiteengezet in clausule 18.9.
4.8. Onze tarieven kunnen van tijd tot tijd naar ons eigen inzicht worden gewijzigd. Wij zullen u tijdig schriftelijk op de hoogte stellen van elke wijziging van de terugkerende tarieven. Uw voortgezet gebruik van een terugkerend abonnement houdt acceptatie van de gewijzigde tarieven in. 4.9. U bent verantwoordelijk voor alle toepasselijke belastingen (inclusief btw) onder deze voorwaarden. 4.10. Alle betalingen dienen te worden gedaan via de door ons (Stripe) van tijd tot tijd gespecificeerde betaalmethoden. U erkent en stemt ermee in dat u gebonden bent aan de toepasselijke gebruikersovereenkomst van de betreffende betaalmethode van derden. Wij zijn niet aansprakelijk voor enig falen, onderbreking of fout in verband met uw gekozen betaalmethode. Wij behouden ons het recht voor om op elk moment een betaalmethode te wijzigen of tijdelijk of permanent stop te zetten zonder u hiervan op de hoogte te stellen of een reden op te geven. 4.11. Wij dienen de volledige betaling uiterlijk op de dag waarop deze verschuldigd is te ontvangen in direct beschikbare en vrij overdraagbare middelen, zonder enige beperking, voorwaarde, inhouding, aftrek, verrekening of tegenvordering. 4.12. Tenzij wij u schriftelijk anderszins mededelen, geeft beëindiging van uw account, om welke reden dan ook, u geen recht op terugbetaling van de kosten. Als u uw abonnement op ons platform annuleert, kunt u uw account blijven gebruiken tot het einde van de abonnementsperiode waarin de annulering plaatsvond. 4.13. Wij kunnen, geheel naar eigen goeddunken, een terugbetaling van de kosten voor een bepaalde abonnementsperiode aanbieden indien er gedurende die abonnementsperiode geen acties met betrekking tot uw account zijn ondernomen en u ons binnen drie (3) dagen na de vervaldatum van de betaling voor die abonnementsperiode schriftelijk op de hoogte hebt gesteld van uw voornemen om uw abonnement te beëindigen.
5. Klantenondersteuning en probleemmelding
5.1. De partijen komen overeen dat het primaire ondersteuningskanaal de Intercom-chat is. 5.2. De communicatiemethoden zijn als volgt:
- AI assistent - 24/7 beschikbaar om vragen te beantwoorden en, indien nodig, gebruikers door te verwijzen naar de kennisbank (technische instructies). Als het antwoord van de AI-assistent onvolledig of ontoereikend is, moet de optie om contact op te nemen met een supportmedewerker worden geselecteerd.
- Ondersteuningsagenten - Op werkdagen ben ik van 08:00 tot 17:00 uur bereikbaar. Van 17:00 tot 22:00 uur, en ook in het weekend en op feestdagen van 08:00 tot 22:00 uur, ben ik alleen bereikbaar voor dringende meldingen.
- Partijen komen overeen dat er 24/7 ondersteuningslijnen beschikbaar zijn voor het melden van dringende problemen, en tijdens reguliere kantooruren (08:00 tot 17:00 op werkdagen) voor alle andere zaken, behalve op officiële feestdagen en religieuze feestdagen. Telefonische ondersteuningport wordt beschouwd als een secundairey suppportaal, betekenisg het zou alleen gebruikt moeten wordeny als er geen resultaat isponse wordt ontvangen viagh Intercomgesprek.
- De partijen komen overeen dat de reactietijd voor niet-urgente gebruikersvragen maximaal 24 uur bedraagt en voor verzoeken en suggesties maximaal 5 werkdagen.
- De procedure voor het melden van problemen wordt opgenomen in het trainingsprogramma van de klant. Elke vorm van belediging of denigrerend gedrag jegens medewerkers van de HotelSync-ondersteuning, door de klant of personen die door de klant gemachtigd zijn, geeft HotelSync het recht om de levering van gebruikers- en technische ondersteuningsdiensten op te schorten.
6. Inhoud uploaden naar ons platform
6.1. U verklaart en garandeert onherroepelijk en onvoorwaardelijk dat alle door u geüploade content op ons Platform voldoet aan ons Privacybeleid en alle andere toepasselijke wetten. 6.2. U bent volledig verantwoordelijk voor de content die u op ons Platform uploadt. Wij zijn niet verantwoordelijk of aansprakelijk jegens derden voor: 6.2.1. de inhoud of juistheid van content of gegevens die door u, door ons namens u of door een andere gebruiker van ons Platform zijn geüpload; of 6.2.2. het verlies van content of gegevens (in fysieke of digitale vorm) die door u aan ons zijn verstrekt. U dient een kopie van al deze content en gegevens te bewaren. 6.3. Wij zullen de door u geüploade content uitsluitend gebruiken voor de uitvoering van de Diensten, de nakoming van onze verplichtingen in deze Overeenkomst en voor elk ander doel dat uitdrukkelijk in deze Overeenkomst is vastgelegd of anderszins tussen ons is overeengekomen. Wij zullen de door u geüploade content niet openbaar maken of verspreiden, behalve wanneer dit wettelijk verplicht is, door een bevoegde rechtbank of een overheids- of regelgevende instantie. 6.4. We kunnen de door u geüploade inhoud gebruiken voor data-analyse of voor de implementatie van kunstmatige intelligentie of machine learning. Dergelijke inhoud wordt geanonimiseerd en uitsluitend gebruikt om de Diensten en onze reactie op gebruikers van het Platform te verbeteren. 6.5. We hebben het recht uw identiteit bekend te maken aan derden die beweren dat inhoud die u op ons Platform hebt geplaatst of geüpload een schending vormt van hun rechten onder de toepasselijke wetgeving. 6.6. We hebben het recht om alle op ons Platform geüploade inhoud te verwijderen als deze naar onze mening niet voldoet aan de vastgestelde inhoudsnormen.
7. Koppeling van softwareapplicaties
7.1. Na ondertekening van de Softwarelicentieovereenkomst zal HotelSync de Klant of een door de Klant gemachtigde persoon die het online reserveringssysteem gaat gebruiken, een training aanbieden. De training bestaat uit één sessie van twee uur, die online of fysiek op locatie bij de Klant zal plaatsvinden, in overleg met de Klant. 7.2. Indien de locatie van de Klant (of die van de gemachtigde persoon) waar de training plaatsvindt zich binnen 20 km van het hoofdkantoor van HotelSync bevindt, is de training gratis voor de eerste of tweede sessie. Anders wordt er een bedrag van EUR 400,00 (plus btw, indien van toepassing) per trainer per dag in rekening gebracht voor de gehele reisperiode die nodig is om de training te verzorgen. Dit bedrag is inclusief reis- en maaltijdkosten voor de trainer. In dergelijke gevallen is de Klant verplicht om accommodatie te verzorgen voor de trainer(s) indien een meerdaagse reis redelijkerwijs noodzakelijk is voor de training. 7.3. Indien de training online wordt gegeven, is deze gratis, ongeacht de afstand van de Klant of de gemachtigde persoon. 7.4. De klant (of de gemachtigde persoon), wiens trainingslocatie zich binnen 20 km van het hoofdkantoor van HotelSync bevindt, heeft recht op twee gratis trainingssessies: één fysieke sessie op locatie bij de klant en één extra online sessie. 7.5. De klant (of de gemachtigde persoon), wiens trainingslocatie zich op meer dan 20 km van het hoofdkantoor van HotelSync bevindt, heeft recht op twee gratis online trainingssessies, ongeacht of de trainer op kosten van de klant naar de locatie van de klant is gereisd. Fysieke training op locatie bij de klant wordt gefactureerd tegen EUR 400,00 (plus btw, indien van toepassing) per trainer, per dag, voor de volledige reisduur die nodig is om de training te verzorgen. Dit bedrag is inclusief reis- en maaltijdkosten voor de trainer. De klant is verplicht om accommodatie te verzorgen voor de trainer(s) indien een meerdaagse reis noodzakelijk is om de training te verzorgen. 7.6. De klant is niet verplicht een trainingsvergoeding te betalen indien HotelSync zelfstandig voorstelt de training te verzorgen op de locatie van de klant die zich op meer dan 20 km afstand van het hoofdkantoor van HotelSync bevindt. 7.7. Na de trainingssessie verbindt HotelSync zich ertoe een certificaat van deelname aan de training aan de klant te verstrekken. 7.8. HotelSync zal de noodzakelijke verbindingen tot stand brengen tussen de accommodatie(s) die eigendom zijn van de klant en de verkoopkanalen. De klant stemt ermee in HotelSync in staat te stellen de reserveringsmodule te integreren in zijn reeds functionerende website. HotelSync zal de websitebeheerder alle benodigde informatie en de bijbehorende code verstrekken voor het tot stand brengen van een directe verbinding met de channel manager.
8. Installatie van softwaretoepassingen
8.1. Na ondertekening van de Softwarelicentieovereenkomst onderneemt de Klant, in overleg met HotelSync, acties om alle benodigde gegevens (foto's, informatieve gegevens, prijzen, beschikbaarheid en andere) aan te leveren, zodat HotelSync één of meer objecten zonder vertraging op de verkoopkanalen en het channel manager-systeem kan installeren. 8.2. Na ondertekening van de Softwarelicentieovereenkomst onderneemt HotelSync acties om één of meer objecten te koppelen aan het channel manager-systeem en het Property Management System en de Klant hierover te informeren. 8.3. HotelSync is niet verantwoordelijk voor vertraging in de installatie van het channel manager-systeem die het gevolg is van vertraging in de aanlevering door de Klant van de benodigde gegevens voor de koppeling van één of meer objecten aan het channel manager-systeem.
9. Gebruik van de softwaretoepassingen
9.1. De Klant verbindt zich ertoe geen toegangscodes, gebruiksaanwijzingen of ander materiaal ter beschikking te stellen aan personen die niet bevoegd zijn om het reserveringssysteem te gebruiken. 9.2. De Klant verbindt zich ertoe alle gegevens of toegangscodes die hij van de HotelSync-systeembeheerder ontvangt, als bedrijfsgeheim te behandelen. 9.3. Partijen komen overeen dat toegang tot het administratieve gedeelte van het reserveringssysteem, alsmede tot het channel manager-systeem en het Property Management System, uitsluitend zal worden verleend aan de Klant of personen die door de Klant zijn gemachtigd. 9.4. In geval van verlies of diefstal van toegangscodes als gevolg van nalatigheid van de Klant, is HotelSync niet aansprakelijk voor mogelijke schade, identiteitsdiefstal of andere gevolgen die kunnen voortvloeien uit ongeoorloofd gebruik van het online reserveringssysteem.
10. Gebruikslicentie
10.1. In het algemeen is voor elke licentie die u voor de Service hebt verkregen, één persoon gemachtigd om de Service te gebruiken volgens de voorwaarden van deze Gebruikslicentie. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, mag de Service niet worden opgesplitst voor gebruik door meer dan één persoon die gemachtigd is om de Service te gebruiken. 10.2. U mag de Service niet reverse-engineeren, decompileren of demonteren, behalve en uitsluitend voor zover dit uitdrukkelijk is toegestaan door de toepasselijke wetgeving, ongeacht deze beperking. 10.3. Onverminderd andere rechten kan HotelSync deze Gebruikslicentie annuleren als u zich niet houdt aan de voorwaarden van deze Gebruikslicentie. In dat geval mag u de Service en alle onderdelen ervan niet gebruiken. 10.4. U stemt ermee in dat HotelSync en haar gelieerde ondernemingen technische informatie die u verstrekt, mogen verzamelen en gebruiken als onderdeel van ondersteunende diensten met betrekking tot de Service. HotelSync stemt ermee in deze informatie niet te gebruiken in een vorm die u persoonlijk identificeert. 10.5. De Service wordt gelicentieerd als één enkele Service. De onderdelen ervan mogen niet worden gescheiden voor gebruik. 10.6. De klant machtigt HotelSync om de accommodatiemogelijkheden van de klant te registreren op websites en portals voor het boeken van accommodaties namens hem en voor zijn rekening, indien dit is overeengekomen. Met deze voorwaarden machtigt de klant HotelSync om de persoonsgegevens van de klant (bijv. voor- en achternaam, e-mailadres, telefoonnummer en bedrijfsgegevens) op te slaan, uitsluitend met het doel de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen.
11. Verboden gebruik
11.1. U mag ons Platform alleen gebruiken voor wettige doeleinden. U mag ons Platform niet gebruiken: 11.1.1. op een manier die in strijd is met toepasselijke lokale of internationale wet- of regelgeving; 11.1.2. op een manier die onwettig of frauduleus is, of een onwettig of frauduleus doel of effect heeft; 11.1.3. om materiaal te verzenden, bewust te ontvangen, te uploaden, te downloaden, te gebruiken of opnieuw te gebruiken dat niet voldoet aan onze inhoudsnormen zoals uiteengezet in onze geldende algemene voorwaarden, zoals deze van tijd tot tijd worden gewijzigd; en 11.1.4. om bewust gegevens te verzenden, materiaal te verzenden of te uploaden dat virussen, Trojaanse paarden, wormen, tijdbommen, keyloggers, spyware, adware of andere schadelijke programma's of soortgelijke computercode bevat die bedoeld is om de werking van computersoftware of -hardware nadelig te beïnvloeden. 11.2. U gaat er ook mee akkoord: 11.3. 11.3. geen enkel onderdeel van ons Platform te reproduceren, dupliceren, kopiëren of door te verkopen in strijd met de bepalingen van onze Voorwaarden; en 11.4. geen ongeautoriseerde toegang te verkrijgen tot, te interfereren met, te beschadigen of te verstoren: 11.5. enig onderdeel van ons Platform; 11.5. enige apparatuur of netwerk waarop ons Platform is opgeslagen; 11.6. enige software die wordt gebruikt bij de levering van ons Platform; of 11.7. enige apparatuur, netwerk of software die eigendom is van of wordt gebruikt door een derde partij.
12. Beperkingen
12.1.1. Tenzij uitdrukkelijk anders bepaald in deze Overeenkomst of toegestaan door toepasselijke wetgeving, verbindt u zich ertoe: de Dienst, ons Platform of de inhoud daarvan geheel of gedeeltelijk niet te reproduceren, kopiëren, wijzigen, aanpassen, vertalen, publiceren, weergeven, communiceren, verzenden, verkopen, exploiteren of gebruiken voor commerciële of andere doeleinden; 12.1.2. de broncode van ons Platform geheel of gedeeltelijk niet te demonteren, decompileren, reverse-engineeren of er afgeleide werken van te maken, noch pogingen daartoe te ondernemen, of de Diensten, ons Platform of de inhoud daarvan te reproduceren, weer te geven of anderszins toegang daartoe te verschaffen, inclusief maar niet beperkt tot framing, mirroring, linking, spidering, scraping of andere technologische middelen; 12.1.3. ons Platform geheel of gedeeltelijk (inclusief maar niet beperkt tot programmalijsten, object- en broncodelijsten, objectcode en broncode) in geen enkele vorm aan derden ter beschikking te stellen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming; 12.1.4. om onze auteursrechtvermelding op te nemen in alle volledige en gedeeltelijke kopieën die u van ons Platform maakt op welk medium dan ook; 12.1.5. om te voldoen aan alle toepasselijke wet- en regelgeving inzake technologiecontrole of export; en 12.1.6. om de goede werking van de Diensten, ons Platform of onze servers niet te verstoren, uit te schakelen of anderszins te belemmeren, bijvoorbeeld door middel van hacking, cyberaanvallen (waaronder, maar niet beperkt tot, denial-of-service-aanvallen), manipulatie of herprogrammering.
13. Intellectuele eigendomsrechten
13.1. U erkent dat alle intellectuele eigendomsrechten op ons platform, waar ook ter wereld, aan ons toebehoren, dat de rechten op ons platform aan u in licentie worden gegeven (en niet verkocht) en dat u geen andere rechten op ons platform hebt dan het recht om deze te gebruiken in overeenstemming met deze voorwaarden.
13.2. Alle intellectuele eigendomsrechten op inhoud die u naar ons platform uploadt, blijven eigendom van u of de respectievelijke eigenaren. U stemt ermee in dat u ons een royaltyvrije en niet-exclusieve licentie verleent om dergelijke intellectuele eigendomsrechten te gebruiken, te reproduceren, te publiceren en weer te geven voor het uitvoeren van de Diensten, promotionele doeleinden, interne administratieve doeleinden en alle andere doeleinden zoals uiteengezet in deze Voorwaarden, waaronder het verbeteren van de Diensten en onze reacties op gebruikers van het Platform.
13.3. U erkent dat u geen recht heeft op toegang tot ons platform in broncodevorm.
13.4. Behoudens interne verspreiding onder uw werknemers en personen die door u zijn gemachtigd voor uw interne bedrijfsdoeleinden en andere doeleinden zoals voorzien in deze Voorwaarden of het Platform, mag u de papieren of digitale kopieën van materialen die u van ons Platform hebt afgedrukt of gedownload op geen enkele manier wijzigen en mag u geen illustraties, foto's, video- of audiofragmenten of grafische elementen afzonderlijk van de bijbehorende tekst gebruiken.
13.5. Onze status (en die van eventuele genoemde medewerkers) als auteurs van de inhoud op ons platform moet altijd worden erkend.
13.6. U mag geen enkel onderdeel van de inhoud op ons platform gebruiken voor commerciële doeleinden die niet op ons platform zijn vermeld, zonder hiervoor een licentie van ons of onze licentiegevers te verkrijgen.
13.7. Als u in strijd met deze overeenkomst inhoud van ons platform afdrukt, kopieert of downloadt, vervalt uw recht om ons platform te gebruiken onmiddellijk en bent u verplicht, naar onze keuze, alle gemaakte kopieën van het materiaal terug te sturen of te vernietigen.
13.8. HotelSync is de exclusieve eigenaar van alle noodzakelijke intellectuele eigendomsrechten en alle rechten met betrekking tot het Channel Manager-systeem, het Property Management-systeem en het online reserveringssysteem dat op de website van de klant is geïnstalleerd.
13.9. Om misverstanden te voorkomen, stemt de klant ermee in dat hij op basis van deze voorwaarden geen andere rechten op de softwaretoepassingen verkrijgt, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, intellectuele-eigendomsrechten, behalve het recht op de softwaretoepassingen die worden gebruikt op de wijze en gedurende de periode zoals gedefinieerd in dit contract en uitsluitend voor eigen gebruik, d.w.z. met het oog op het reserveren van accommodaties in de faciliteiten van de klant. De klant heeft bovendien geen recht om derden in staat te stellen de softwaretoepassingen te gebruiken, noch om aan hen rechten over te dragen die hij op grond van dit contract heeft verkregen. Het is de klant uitdrukkelijk verboden om softwareapplicaties en/of broncode op welke wijze dan ook te wijzigen of aan te passen, inclusief maar niet beperkt tot compileren, decompileren, enz.
13.10. De klant is de exclusieve eigenaar van de gegevens die gegenereerd worden als gevolg van het gebruik van het reserveringssysteem. HotelSync onderneemt realtime acties om de klant op elk moment een overzicht van de reserveringen te bieden.
14. Uw gegevens
14.1. U bezit alle rechten, eigendom en belangen in en op al uw gegevens en bent als enige verantwoordelijk voor de rechtmatigheid, betrouwbaarheid, integriteit, nauwkeurigheid en kwaliteit van uw gegevens. 14.2. U staat ons toe uw gegevens in geanonimiseerde vorm te gebruiken voor verdere verwerking en verfijning van de diensten en producten. 14.3. Indien wij namens u persoonsgegevens verwerken bij de uitvoering van onze verplichtingen onder deze overeenkomst, verklaren de partijen dat u de verwerkingsverantwoordelijke bent en wij de verwerker. In dergelijke gevallen geldt het volgende: 14.4. U zorgt ervoor dat de relevante derden op de hoogte zijn gesteld van en toestemming hebben gegeven voor dergelijk gebruik, verwerking en overdracht, zoals vereist door alle toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming; Wij verwerken de persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met de bepalingen van deze overeenkomst en eventuele rechtmatige instructies die u ons van tijd tot tijd redelijkerwijs geeft; en elke partij neemt passende technische en organisatorische maatregelen tegen ongeoorloofde of onrechtmatige verwerking van de persoonsgegevens of tegen het per ongeluk verlies, de vernietiging of de beschadiging ervan. 14.5. U bent zelf verantwoordelijk voor het verkrijgen en onderhouden van alle apparatuur en bijbehorende diensten die nodig zijn om verbinding te maken met, toegang te krijgen tot of anderszins gebruik te maken van de Diensten, inclusief maar niet beperkt tot hardware, software, netwerken en dergelijke.
15. Technische vereisten en verantwoordelijkheid
15.1. Gebruikers zijn zelf verantwoordelijk voor het voldoen aan de technische vereisten voor toegang tot en gebruik van de betreffende diensten.
15.2. Dit geldt met name voor de gebruikte hardware en besturingssysteemsoftware, de internetverbinding, de firewallinstellingen (indien aanwezig) en de huidige browsersoftware. De gebruiker dient zelf de nodige en redelijke aanpassingen te treffen en de kosten voor de internetverbinding te dragen om toegang te krijgen tot de online cursus.
16. Vertrouwen op informatie
16.1. Het Platform is uitsluitend bedoeld voor het verstrekken van algemene informatie en mag daarom niet worden beschouwd als vervanging voor advies met betrekking tot een specifieke situatie. U dient passend advies in te winnen alvorens actie te ondernemen of na te laten op basis van informatie op het Platform. 16.2. De informatie op het Platform is niet bedoeld voor verspreiding aan of gebruik door personen of entiteiten in rechtsgebieden of landen waar dergelijke verspreiding of gebruik in strijd is met de wet- of regelgeving of waar wij onderworpen zouden zijn aan een registratieplicht.
17. Garanties
17.1. Hoewel we ons uiterste best doen om de nauwkeurigheid van de informatie op ons Platform te waarborgen, bieden we de Diensten, het Platform en alle Gerelateerde Inhoud aan op een "zoals het is" en "zoals beschikbaar" basis, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. We geven geen enkele garantie, expliciet noch impliciet, met betrekking tot de werking van het voorgaande, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. 17.2. Voor zover wettelijk toegestaan, wijzen we alle garanties, expliciet noch impliciet, met betrekking tot ons Platform of de Diensten af, inclusief maar niet beperkt tot impliciete garanties van verkoopbaarheid en geschiktheid voor een bepaald doel. We garanderen niet dat de Diensten, ons Platform, de Gerelateerde Inhoud of door ons verzonden elektronische communicatie vrij zijn van virussen of andere schadelijke componenten.
18. Aansprakelijkheid en beperkingen van aansprakelijkheid
18.1. Wij zijn niet aansprakelijk voor de volledigheid, nauwkeurigheid of juistheid van de informatie die op ons platform en de bijbehorende inhoud is geüpload.
18.2. We raden het gebruik van deze gegevens af en kunnen de nauwkeurigheid ervan niet garanderen.
18.3. U gaat er uitdrukkelijk mee akkoord dat het gebruik van de Diensten en ons Platform geheel voor uw eigen risico is.
18.4. Wij bieden geen hulp bij het oplossen van geschillen tussen u en een consultant en zijn op geen enkel moment verplicht om een uitspraak te doen in een dergelijk geschil. In geval van een geschil bent u zelf verantwoordelijk voor het contact opnemen met de betreffende adviseur. Onverminderd het voorgaande behouden wij ons te allen tijde het recht voor om naar eigen goeddunken elke klacht betreffende het gebruik van ons platform of elke vermoedelijke illegale activiteit te onderzoeken en alle maatregelen te nemen die wij passend achten, waaronder het indienen van een melding bij de bevoegde autoriteiten.
18.5. U stemt ermee in de Diensten, ons Platform en de Gerelateerde Inhoud niet te gebruiken voor wederverkoopdoeleinden, en wij zijn jegens u niet aansprakelijk, ongeacht of dit contractueel, onrechtmatig (inclusief nalatigheid), door schending van wettelijke verplichtingen of anderszins is, voortvloeiend uit of in verband met deze Voorwaarden (inclusief maar niet beperkt tot het gebruik van, of de onmogelijkheid tot gebruik van, de Diensten, ons Platform of enige andere website of software) voor: 18.5.1. verlies van winst, omzet, bedrijf of inkomsten; 18.5.2. bedrijfsonderbreking; 18.5.3. verlies van verwachte besparingen; 18.5.4. verlies of beschadiging van gegevens of informatie; 18.5.5. verlies van zakelijke kansen, goodwill of reputatie; of 18.5.6. enige andere indirecte of gevolgschade.
18.6. Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit onze aansprakelijkheid uit voor: 18.6.1. overlijden of persoonlijk letsel als gevolg van onze nalatigheid; 18.6.2. fraude; en/of 18.6.3. elke andere kwestie ten aanzien waarvan het ons krachtens de toepasselijke wetgeving verboden is onze aansprakelijkheid te beperken of uit te sluiten.
18.7. Ons platform is niet bedoeld voor het bijhouden van gegevens en wij zijn niet aansprakelijk voor verlies van gegevens of inhoud.
18.8. Deze voorwaarden beschrijven de volledige omvang van onze verplichtingen en aansprakelijkheden met betrekking tot de levering van de diensten en ons platform. Behoudens hetgeen uitdrukkelijk in deze voorwaarden is vermeld, zijn er geen expliciete of impliciete voorwaarden, garanties, verklaringen of andere bepalingen die voor ons bindend zijn. Elke voorwaarde, garantie, verklaring of andere bepaling met betrekking tot de levering van de Diensten en ons Platform die anderszins in deze Voorwaarden zou kunnen worden geïmpliceerd of opgenomen, hetzij door de wet, het gewoonterecht of anderszins, wordt uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan.
18.9. HotelSync is verantwoordelijk voor de goede werking van het online reserveringssysteem van HotelSync en de bescherming van de gegevens van de klant en gebruikers van de diensten. HotelSync garandeert een systeembeschikbaarheid van 99.9% en zal er alles aan doen om eventuele problemen zo snel mogelijk op te lossen.
18.10. HotelSync verbindt zich ertoe alle bekende technologieën voor gegevensoverdracht, -bescherming en -opslag toe te passen om de gegevensbescherming te maximaliseren, met name gegevens over reserveringen, creditcardnummers, telefoonnummers en adressen.
18.11. Alle geplande werkzaamheden die bijdragen aan de verbetering van de algehele functionaliteit van het systeem worden uitgevoerd in overeenstemming met de prioriteiten en beschikbaarheid van het HotelSync-ontwikkelteam.
18.12. De partijen komen overeen dat HotelSync haar activiteiten via internet uitvoert en geen zeggenschap heeft over de bedrijfsruimte van de klant. HotelSync is niet aansprakelijk voor schade die kan ontstaan door onzorgvuldig gebruik van de persoonsgegevens van systeemgebruikers op het terrein van de klant.
18.13. HotelSync is niet verantwoordelijk voor gegevensverlies aan de kant van de klant als gevolg van computervirussen, stroomuitval of onderbrekingen van communicatiediensten. De contractpartijen komen overeen dat de klant verplicht is zijn personeel ononderbroken toegang tot internet te verschaffen. HotelSync is niet aansprakelijk voor schade aan de klant (overboeking als gevolg van een fout van de klant, verkoop van kamers tegen een lagere capaciteit, het niet bijwerken van de capaciteit, enz.).
18.14. De partijen komen overeen dat HotelSync niet verantwoordelijk is voor de werking van de gekoppelde verkoopkanalen indien sommige daarvan om technische redenen niet functioneren. HotelSync zal in samenwerking met de klant trachten een passende oplossing te vinden, maar is niet verantwoordelijk voor gevallen van overmacht, terroristische aanslagen of enige andere reden buiten de controle van HotelSync die kunnen leiden tot een tijdelijke onderbreking van de reserveringsdiensten.
18.15. HotelSync is niet verantwoordelijk voor de bedrijfsvoering van de klant, noch voor de benodigde vergunningen die de klant wettelijk moet hebben en de financiële verplichtingen jegens derden en reserveringskanalen.
18.16. Software wordt geleverd "zoals deze is" - De software wordt aan de klant geleverd "zoals deze is" en "zoals beschikbaar", zonder enige vorm van garantie, expliciet, impliciet, wettelijk of anderszins. Het bedrijf garandeert niet dat de software foutloos, ononderbroken of geschikt voor een bepaald doel zal zijn. De klant erkent en stemt ermee in dat het gebruik van de software geheel voor eigen risico is.
18.17. Maatwerkontwikkelingen en extra werkzaamheden - Alle wijzigingen, maatwerkontwikkelingen, integraties of extra functies die door de klant worden aangevraagd en die geen deel uitmaken van het standaard softwarepakket, vallen onder een aparte overeenkomst en worden gefactureerd tegen een tarief van € 50 (vijftig) per ontwikkelaarsuur, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
19. Aansprakelijkheid van de cliënt
19.1. De klant, d.w.z. de persoon die hij daartoe machtigt, is verantwoordelijk voor de juistheid van alle informatie die aan HotelSync wordt verstrekt om een of meer accommodaties te koppelen aan verkoopkanalen en deze te integreren in het channel manager-systeem. 19.2. De klant is uitsluitend verantwoordelijk voor de correcte, verantwoorde en tijdige invoer van beschikbaarheid, prijzen en andere noodzakelijke informatie in het channel manager-systeem, en voor het toestaan van het gebruik ervan door HotelSync, na het invoeren van de initiële parameters. 19.3. Elke partij is onafhankelijk en zelfstandig in haar bedrijfsvoering, handelt uitsluitend in eigen naam en voor eigen rekening, en het zal niet worden beschouwd als een handeling onder de Softwarelicentieovereenkomst die wordt verricht door een van de contractpartijen in de hoedanigheid van agent of tussenpersoon van de andere contractpartij. 19.4. De contractpartijen komen overeen dat de klant verantwoordelijk is voor alle benodigde documenten en vergunningen voor de exploitatie van de accommodatie, alsmede voor alle communicatie met de bevoegde overheidsdiensten die verantwoordelijk zijn voor de controle van toeristische en accommodatiefaciliteiten. 19.5. De klant stemt ermee in dat hij als enige verantwoordelijk is voor overboeking, indien hij onjuist of te laat gegevens invoert in het systeem dat HotelSync hem ter beschikking stelt. 19.6. In geval van overboeking is de klant verplicht HotelSync zo spoedig mogelijk te informeren en de klant accommodatie aan te bieden in zijn accommodatie of een andere accommodatie onder dezelfde voorwaarden als de reservering die de klant via een van de in de channel manager gekoppelde verkoopkanalen heeft gemaakt. 19.7. Indien de klant niet in staat is de klant een adequate alternatieve accommodatie aan te bieden in zijn accommodatie of een andere accommodatie, of indien de klant niet akkoord gaat met de door de klant aangeboden alternatieve accommodatie, kan HotelSync accommodatie voor de klant verzorgen. De klant draagt dan de kosten van het prijsverschil tussen de alternatieve accommodatie en de klant, indien de dubbele boeking is ontstaan door een fout van de klant.
20. Schadeloosstelling
U stemt ermee in ons, onze aanverwante ondernemingen en onze respectievelijke directeuren, functionarissen, werknemers, agenten en vertegenwoordigers, onafhankelijke contractanten, licentiehouders, opvolgers en rechtverkrijgenden te vrijwaren van en te beschermen tegen alle vorderingen, verliezen, uitgaven, schade en kosten (inclusief, maar niet beperkt tot, directe, incidentele, gevolgschade, punitieve en indirecte schade), en redelijke juridische kosten, die voortvloeien uit of verband houden met uw handelen, verzuim of nalaten, ongeacht of dit betrekking heeft op uw gebruik van ons Platform, onze Diensten en/of websites of software in verband daarmee of anderszins, en ongeacht of dit betrekking heeft op uw schending van deze Voorwaarden of enige wet- of regelgeving of anderszins.
21. Andere belangrijke termen
21.1. Wij kunnen onze rechten en verplichtingen onder deze Voorwaarden overdragen aan een andere organisatie, maar dit heeft geen invloed op uw rechten of verplichtingen onder deze Voorwaarden. 21.2. U mag uw rechten of verplichtingen onder deze Voorwaarden alleen aan een andere persoon overdragen als wij hiermee schriftelijk instemmen. 21.3. Er is geen joint venture, partnerschap, agentschap of arbeidsrelatie ontstaan op grond van deze Voorwaarden. 21.4. Deze Voorwaarden en elk document waarnaar hierin uitdrukkelijk wordt verwezen, vormen de volledige overeenkomst tussen ons met betrekking tot het onderwerp ervan en vervangen en doen alle eerdere overeenkomsten, beloften, toezeggingen, garanties, verklaringen en afspraken tussen ons, zowel schriftelijk als mondeling, met betrekking tot dat onderwerp, vervallen. U stemt ermee in dat u geen verhaalrecht hebt met betrekking tot enige verklaring, toezegging, garantie of waarborg (ongeacht of deze te goeder of te kwader trouw is gedaan) die niet in deze Voorwaarden of in enig document waarnaar hierin uitdrukkelijk wordt verwezen, is opgenomen. U stemt ermee in dat u geen aanspraak kunt maken op schadevergoeding wegens onschuldige of nalatige onjuiste voorstelling van zaken of nalatige onjuiste verklaringen op basis van enige verklaring in deze Voorwaarden of enig document waarnaar daarin uitdrukkelijk wordt verwezen. 21.5. Indien wij nalaten erop aan te dringen dat u aan uw verplichtingen onder deze Voorwaarden voldoet, of indien wij onze rechten jegens u niet afdwingen, of indien wij dit met vertraging doen, betekent dit niet dat wij afstand hebben gedaan van onze rechten jegens u en betekent dit niet dat u niet aan die verplichtingen hoeft te voldoen. Indien wij een tekortkoming van uw kant kwijtschelden, doen wij dit uitsluitend schriftelijk, en dit betekent niet dat wij automatisch een latere tekortkoming van uw kant ook zullen kwijtschelden. 21.6. Elk van de bepalingen van deze Voorwaarden is afzonderlijk van toepassing. Indien een rechtbank of bevoegde autoriteit oordeelt dat een van deze bepalingen onwettig of niet-afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. 21.7. Deze Voorwaarden, het onderwerp ervan en de totstandkoming ervan, alsmede alle andere geschillen of vorderingen in verband hiermee, worden beheerst door het recht van Estland of Servië, afhankelijk van hetgeen in de Overeenkomst is bepaald. In geval van geschillen of vorderingen in verband met deze Voorwaarden, stemt u ermee in om eerst te goeder trouw met ons in gesprek te gaan om een dergelijk geschil of een dergelijke vordering op te lossen. Indien een dergelijk geschil of een dergelijke vordering niet binnen zestig (60) dagen is opgelost, onderwerpen wij ons beiden onherroepelijk aan de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Tallinn, of Belgrado, afhankelijk van hetgeen in de Overeenkomst is bepaald.
22. Gratis tools en services
22.1. Wij kunnen toegang bieden tot gratis online tools en diensten (“Gratis Tools”). Deze Gratis Tools worden uitsluitend voor uw gemak en ter informatie beschikbaar gesteld. 22.2. U mag de Gratis Tools uitsluitend gebruiken voor wettige doeleinden en in overeenstemming met deze Voorwaarden. Tenzij uitdrukkelijk toegestaan, mag u de Gratis Tools niet voor commerciële doeleinden gebruiken, ze niet herverdelen of proberen de functionaliteit ervan te reverse-engineeren of te verstoren. 22.3. De Gratis Tools worden geleverd op een “zoals ze zijn” en “zoals beschikbaar” basis, zonder enige garanties van welke aard dan ook, expliciet of impliciet. Wij garanderen niet dat de Gratis Tools nauwkeurig, volledig, betrouwbaar, ononderbroken, veilig of foutloos zullen zijn. 22.4. Voor zover wettelijk toegestaan, wijzen wij alle aansprakelijkheid af voor directe, indirecte, incidentele, gevolg- of speciale schade die voortvloeit uit of verband houdt met het gebruik van de Gratis Tools door de Klant, zelfs indien wij op de hoogte zijn gesteld van de mogelijkheid van dergelijke schade. 22.5. Alle rechten, eigendomsrechten en belangen met betrekking tot de Gratis Tools (inclusief software, ontwerp en inhoud) blijven bij ons of onze licentiegevers. De Klant krijgt een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om de Gratis Tools te gebruiken in overeenstemming met deze Voorwaarden. 22.6. Wij behouden ons het recht voor om de Gratis Tools te allen tijde te wijzigen, op te schorten of te beëindigen, met of zonder kennisgeving, en zonder aansprakelijkheid jegens de Klant.
