In de hotelbranche draait alles om reputatie. Uit onderzoek blijkt dat meer dan 80% van de reizigers online reviews leest voordat ze een hotel boeken. Dat betekent dat jouw merkverhaal en publieke imago direct invloed hebben op je omzet. Inzicht in de kracht van public relations voor hotels is niet langer optioneel. Het is wat bepaalt of gasten je hotel onthouden of gewoon voorbij scrollen.
Wil je ontdekken hoe je de online aanwezigheid en storytelling van je hotel kunt versterken? Bekijk dan onze Ultieme Gids voor Contentmarketing in de Hotelbranche en ontdek hoe goede content jouw PR- en marketingdoelen ondersteunt.
Public relations in de hotelbranche gaat niet alleen over persberichten. Het gaat om het opbouwen van blijvende connecties, het beheren van je reputatie en het creëren van een gastervaring die mensen aanzet om jouw verhaal met anderen te delen.
Laten we er meteen induiken.
Definitie van Public Relations in de Hotelbranche
Public relations (PR) is de manier waarop een hotelier stuurt hoe mensen tegen zijn hotel aankijken. Het gaat om het opbouwen van vertrouwen, het vormgeven van de reputatie en het onderhouden van sterke relaties met gasten, media en de lokale gemeenschap.
Simpel gezegd: PR vertelt het verhaal van jouw hotel op een manier die aandacht trekt, geloofwaardigheid opbouwt en gasten laat terugkomen.
Het Belang van Public Relations in de Hotelbranche
Public relations speelt een sleutelrol in hoe hotels contact maken met hun doelgroep. Het helpt jouw merk zich te onderscheiden in een concurrerende markt door te laten zien wat jouw hotel uniek maakt, of dat nu de service, de locatie of de gastervaring is.
Goede PR bouwt bekendheid, vertrouwen en loyaliteit op. Het bepaalt hoe mensen online en offline over je hotel praten en verandert tevreden gasten in ambassadeurs. Voor hotels betekent dit meer zichtbaarheid, een sterkere reputatie en uiteindelijk meer directe boekingen.
Doelstellingen van Public Relations in Hotels
Het belangrijkste doel van hotel-PR is het opbouwen en beschermen van een positief imago. Een sterke PR-strategie zorgt ervoor dat jouw merk zichtbaar en betrouwbaar blijft, zowel online als offline.
Succesvolle PR draait niet alleen om reageren op nieuws, het gaat erom proactief. Dat betekent dat je de verhalen van je hotel deelt voordat anderen dat voor je doen, actief in contact treedt met de media en helder communiceert met gasten en partners.
Kortom, effectieve PR helpt hotels relevant te blijven, hun reputatie te beheren en betekenisvolle relaties op te bouwen die leiden tot langdurig succes.
Belangrijke onderdelen van hotel PR
Effectieve public relations is gebaseerd op verschillende kernelementen die hotels helpen om verbinding te maken met gasten, partners en de bredere gemeenschap. Elk element speelt een unieke rol bij het versterken van de reputatie en het ondersteunen van de algemene hotelbeheer doelstellingen.
1. Mediarelaties
Sterke mediarelaties vormen de basis van PR. Dit omvat actieve benadering van journalisten, bloggers en reisinfluencers om de verhalen en prestaties van je hotel te delen. Door relaties met de media op te bouwen, krijgt je hotel waardevolle zichtbaarheid en geloofwaardigheid die traditionele reclame niet kan bieden.
2. Betrokkenheid bij de gemeenschap
Hotels die actief blijven in hun lokale gemeenschap bouwen vertrouwen en loyaliteit op. Door evenementen, lokale initiatieven of duurzame projecten te ondersteunen, wordt je hotel meer dan alleen een plek om te overnachten. Het wordt onderdeel van het verhaal van de buurt.
3. Crisismanagement
Elk hotel krijgt vroeg of laat te maken met uitdagingen, van klachten van gasten tot externe crises. Een solide PR-plan zorgt ervoor dat je team weet hoe het snel, duidelijk en professioneel moet reageren. Transparant en kalm blijven in moeilijke tijden beschermt je reputatie en laat gasten zien dat je om hen geeft.
4. Evenementcoördinatie
Het organiseren van of samenwerken aan evenementen biedt kansen voor zichtbaarheid en verbinding. Of het nu gaat om een lokaal festival, een zakelijke conferentie of een liefdadigheidsevenement, goed georganiseerde evenementen versterken de merkbekendheid en zorgen voor positieve publiciteit.
5. Online reputatiebeheer
In de digitale wereld van vandaag telt wat gasten online zeggen net zo zwaar als wat er ter plekke gebeurt. Het monitoren van reviews, beleefd reageren en positieve feedback stimuleren zijn essentieel. Een proactieve aanpak van je online reputatie helpt vertrouwen te behouden en nieuwe gasten aan te trekken.
Strategieën voor effectieve public relations in hotels
1. Relaties opbouwen met de media
Bouw sterke connecties op met journalisten, bloggers en influencers die de hospitality-sector volgen. Een betrouwbaar netwerk zorgt voor consistente zichtbaarheid en geloofwaardigheid voor je hotelmerk.
2. Sociale mediaplatforms benutten
Gebruik platforms zoals Instagram, Facebook en LinkedIn om het verhaal van je hotel te laten zien, luxe ervaringen te belichten en in contact te komen met potentiële gasten. Social media is een essentieel instrument in moderne hotelmarketing.
3. Lokale gemeenschappen betrekken
Werk samen met lokale ondernemers en neem deel aan gemeenschapsevenementen om goodwill te creëren en de aanwezigheid van je hotel in de regio te versterken. Een hotel dat actief zijn gemeenschap steunt, wordt een voorkeurskeuze voor reizigers.
4. Persberichten opstellen
Deel nieuwswaardige updates over je hotel, van nieuwe openingen tot speciale arrangementen, via goed geschreven persberichten. Dit versterkt de reputatie van je hotelmerk en houdt je doelgroep op de hoogte.
5. Evenementen en promoties organiseren
Organiseer exclusieve evenementen, seizoensgebonden promoties of themabeleving om aandacht te trekken en buzz te creëren. Goed uitgevoerde evenementen kunnen je accommodatie positioneren als een opvallende luxe hotelbestemming.
🚨Beter voorkomen dan genezen: Guest Experience App
Een slechte gastervaring kan al snel uitgroeien tot een PR-nachtmerrie. Onbeantwoorde vragen, vertraagde service of miscommunicatie zorgen voor gefrustreerde gasten, wat resulteert in negatieve recensies en minder vertrouwen in uw hotelmerk.
De Gastbelevingsapp van HotelSync stelt hotels in staat om rechtstreeks met gasten te communiceren, met realtime communicatie en persoonlijke ondersteuning. Van instructies voor aankomst tot verzoeken tijdens het verblijf, de app zorgt ervoor dat gasten zich gehoord en gewaardeerd voelen. Door mogelijke problemen aan te pakken voordat ze escaleren, kan uw PR-team de reputatie van het hotel beschermen en positieve gastervaringen versterken, wat vaak leidt tot lovende recensies en positieve aandacht op social media.
Het succes van PR-inspanningen meten
1. Belangrijkste prestatie-indicatoren (KPI's)
PR-professionals moeten duidelijke KPI's vaststellen om de impact van hun marketingstrategieën te volgen. Statistieken zoals media-vermeldingen, websiteverkeer en leadgeneratie helpen te bepalen of uw inspanningen de gewenste resultaten opleveren.
2. Analyse van mediadekking
Beoordeel zowel de hoeveelheid als de kwaliteit van de media-aandacht die uw hotel krijgt. Door bij te houden hoe vaak uw hotelmerk wordt genoemd, wat de toon van de berichtgeving is en hoe groot het bereik van elke publicatie is, krijgt u waardevolle inzichten om uw marketingstrategieën te verbeteren.
3. Statistieken over social media-betrokkenheid
Houd likes, shares, reacties en de groei van volgers op social media-platforms bij. Deze statistieken laten zien hoe uw publiek reageert op uw content en tonen welke campagnes het meest effectief zijn voor de PR-doelen van uw hotel.
4. Feedback en enquêtes van gasten
Door rechtstreeks feedback van gasten te verzamelen, kunnen PR-professionals begrijpen hoe marketingstrategieën zich vertalen naar de praktijk. Positieve recensies, testimonials en enquêteresultaten geven inzicht in het succes van campagnes en helpen bij het bepalen van toekomstige initiatieven.
Praktijkvoorbeelden
Begrijpen wat wel en niet werkt, is cruciaal voor elk PR-team dat het merk van een hotel naar een hoger niveau wil tillen. In dit hoofdstuk bekijken we praktijkvoorbeelden van hotel-PR-campagnes, waarbij we zowel de strategieën die tot indrukwekkende resultaten leidden als de misstappen die waardevolle lessen opleverden onder de loep nemen. Door deze cases te bestuderen, kunnen PR-professionals hun aanpak verfijnen, effectievere marketingstrategieën ontwikkelen en veelvoorkomende valkuilen in de hotelbranche vermijden.
A. Succesvolle hotel-PR-campagnes
- De seizoensgebonden heropbouwcampagne van Icehotel
Het Zweedse Icehotel benutte zijn jaarlijkse heropbouw effectief als PR-kans, wat leidde tot brede media-aandacht en een gevoel van urgentie onder reizigers. Deze campagne benadrukte het unieke aanbod van het hotel en versterkte de merkidentiteit als een vluchtige, kunstgerichte bestemming. - De social media-lancering van Moxy Hotels
Marriotts merk Moxy lanceerde met een gedurfde, op social media gerichte campagne voor millennials. Door platforms zoals Instagram en TikTok in te zetten, liet Moxy zijn levendige, gemeenschappelijke ruimtes zien, wat resulteerde in meer merkbekendheid en betrokkenheid. - De mediastrategie van Westin Hotels vóór de opening
Westin Hotels & Resorts wist voorafgaand aan de opening van een nieuw pand 78 media-plaatsingen te realiseren, met een bereik van 66 miljoen. Deze proactieve pr-aanpak droeg bij aan $5 miljoen aan geboekte omzet nog voordat het hotel zijn deuren opende.
B. Lessen uit mislukte pr-campagnes
- De “Dreamers Welcome”-campagne van Marriott
In 2018 lanceerde Marriott de “Dreamers Welcome”-campagne, gericht op het aantrekken van creatievelingen. De campagne kreeg echter kritiek vanwege de vage boodschap en het gebrek aan duidelijke richting. Ze wist de doelgroep niet aan te spreken en leverde nauwelijks betrokkenheid op, wat het belang benadrukt van heldere en gerichte communicatie binnen pr-strategieën.
- Missers in influencermarketing
Een naamloze (deze case is bedoeld ter lering, niet om te beschuldigen) luxe hotelketen werkte samen met een influencer om een “unieke ervaring” te promoten. De content van de influencer liet exclusieve voorzieningen en privé-evenementen zien. Bij aankomst bleek echter dat veel van de beloofde ervaringen niet beschikbaar of ronduit teleurstellend waren. De reacties lieten niet lang op zich wachten: gasten beschuldigden het hotel van misleidende reclame en onoprechtheid. Dit voorval onderstreept hoe belangrijk het is dat pr-teams influencers zorgvuldig screenen en zorgen voor authentieke samenwerkingen.
🚨Beter voorkomen dan genezen: overboekingen en de channel manager
Overboekingen behoren tot de ergste pr-scenario’s voor elk hotel. Niets schaadt uw hotelmerk sneller dan gasten moeten weigeren of op het laatste moment een alternatieve accommodatie moeten regelen. Eén enkele overboeking kan al leiden tot negatieve reviews, ophef op social media en verlies van vertrouwen, zaken die moeilijk te herstellen zijn.
De Channel Manager helpt deze situaties te voorkomen door de beschikbaarheid van kamers in real time te synchroniseren tussen alle online travel agencies (OTA’s) en uw eigen boekingskanalen. Dankzij een accurate voorraad kan uw pr-team zich richten op het opbouwen van het hotelmerk in plaats van het blussen van brandjes. Proactief voorraadbeheer is niet alleen een operationele kwestie, het vormt een essentieel onderdeel van uw public relations-strategie.
Toekomstige trends in hotel public relations
Het landschap van public relations voor hotels verandert snel. Op de hoogte blijven van deze trends is essentieel om een sterk hotelmerk te behouden en aansluiting te vinden bij de moderne reiziger.
1. Datagedreven pr-campagnes
Hotels maken steeds vaker gebruik van analyses om hun pr-strategie vorm te geven. Van betrokkenheid op social media tot feedback van gasten: data helpt pr-teams campagnes te ontwikkelen die aanslaan bij de doelgroep en waarvan de impact meetbaar is.
2. Social media als belangrijkste pr-kanaal
Platforms zoals Instagram, TikTok en LinkedIn spelen een centrale rol in de pr-strategie van hotels. Visueel storytelling, samenwerkingen met influencers en real-time interactie stellen hotels in staat een breder publiek te bereiken en hun merkaanwezigheid te versterken.
3. Duurzaamheid en betekenisvolle campagnes
Reizigers hechten steeds meer waarde aan milieuvriendelijke en maatschappelijk verantwoorde hotels. Pr-campagnes die duurzaamheidsinspanningen of maatschappelijke betrokkenheid belichten, versterken de reputatie en trekken bewuste gasten aan.
4. Integratie van technologie
Van AI-chatbots tot mobiele apps voor gasten: technologie bepaalt in toenemende mate de toekomst van hotel-pr. Tools die communicatie stroomlijnen, boekingen beheren of feedback verzamelen worden onmisbare onderdelen van een moderne pr-aanpak.
Hoe kan HotelSync helpen?
Of u nu een boetiekhotel, een full-service resort, of een complex van vakantiewoningen runt, HotelSync is ontworpen om u te helpen automatiseren, optimaliseren, en omzet maximaliseren terwijl de gast centraal blijft staan in de ervaring.
Dankzij cloudgebaseerde technologie worden kosten drastisch verlaagd, worden dagelijkse taken geautomatiseerd en nemen de algehele efficiëntie en inkomsten van het pand toe.
Het bedrijf heeft meer dan 3.000 tevreden gebruikers in 24 landen wereldwijd.
Er zijn vier complete oplossingen voor het beheren van hotels en appartementen:
We zien hotels ook graag floreren. Wil je meer leren over de kracht van marketing en pr in de horeca? Bekijk dan hieronder onze nieuwste podcastaflevering.
🚨Speciale aanbieding
Wil je op de hoogte blijven en speciale aanbiedingen en kortingen ontvangen? Wij regelen het voor je!
HotelSync beloont slimme hoteliers met speciale kortingen. Klik om de jouwe te ontvangen HIER!
Nederlands
English
Deutsch
Français
Hrvatski
Srpski
Crnogorski
Italiano
Español
简体中文
Magyar
Português
Română
Русский
Shqip
Ελληνικά
العربية
Български