Terwijl de horecasector zich blijft ontwikkelen en zich aanpast aan veranderende gastvoorkeuren en nieuwe technologieën, is het bijhouden van opkomende trends cruciaal om een concurrentievoordeel te behouden.
Het is dan ook verstandig om nieuwe trends in de gaten te houden om de servicekwaliteit te verbeteren en in te spelen op de behoeften van de moderne reiziger.
Benieuwd naar de top 4 hoteltrends in 2024?
Laten we dan meteen van start gaan!
Top 4 hoteltrends om dit jaar in de gaten te houden
1. Implementeer contactloze technologie
Contactloze oplossingen toevoegen aan de technologie van je hotel gaat om meer dan alleen het volgen van de nieuwste trends.
Het draait ook om het stroomlijnen van de operationele processen van je hotel en het verhogen van de gasttevredenheid.
1.1. Maak mobiel inchecken mogelijk
Met mobiele check-inopties kunnen gasten inchecken op hun kamer en pre-arrival procedures afronden via hun mobiele apparaat, zonder langs de receptie te hoeven.
Deze opties bieden:
- Gemak,
- Efficiëntie, en
- Een gepersonaliseerde gastervaring, in het voordeel van zowel jou als je gasten.
Belangrijkste voordelen van mobiel inchecken
? Gemak
Gasten kunnen de rijen bij de receptie overslaan, tijd besparen en het proces afronden wanneer het hen uitkomt, onderweg naar het hotel of bij aankomst.
? Contactloze ervaring
Mobiel inchecken bevordert een contactloos inchecktraject, vermindert fysieke contactmomenten en ondersteunt gezondheids- en veiligheidsmaatregelen, wat vooral relevant is in een reiswereld na de pandemie.
? Personalisatie
Gasten kunnen hun kamervoorkeuren aangeven, upgrades bekijken en speciale aanbiedingen inzien, wat zorgt voor een persoonlijkere en op maat gemaakte verblijfservaring.
? Efficiëntie
Mobiel inchecken automatiseert het inchecktraject, verkort wachttijden, beperkt papierwerk en verhoogt de productiviteit van het personeel.
Zo kan uw hotelpersoneel zich focussen op gastenservice en andere taken.
? Upsellmogelijkheden
U kunt mobiele incheckplatforms gebruiken om kamerupgrades, faciliteiten en extra diensten onder de aandacht te brengen tijdens het inchecken, en zo extra omzet te genereren.
? Data-inzichten
Mobiele incheckopties leveren waardevolle data-inzichten op over de voorkeuren van gasten,
boekingspatronen en gedrag, zodat u het volgende kunt doen:
- Gastgegevens analyseren,
- Marketinginspanningen personaliseren, en
- Operationele strategieën optimaliseren om effectief aan de behoeften van gasten te voldoen.
Mobiele incheckopties bieden een win-winoplossing voor zowel u als uw gasten.
De Guest App van OTA SYNC is een uitgebreide oplossing waarmee uw gasten:
- Een vlotte mobiele incheck snel kunnen doorlopen.
- Alle nodige informatie over hotelregels en beleid kunnen inzien.
- Antwoorden krijgen op de meest gestelde vragen via onze Ask Concierge functie in de app.
- Hun verblijf verrijken door upsellopties aan te bieden, zoals gastronomische diners of luxe spadagen.
- Hun verblijf overzichtelijk beheren en direct reserveringsupdates ontvangen.
- Hun facturen personaliseren door factuurgegevens zelf te selecteren en aan te passen, voor eenvoudigere kostenbewaking en meer transparantie.
1.2. Maak van uw kamers slimme kamers
Het omvormen van hotelkamers tot slimme kamers houdt in dat technologie en automatisering worden geïntegreerd om de gastervaring te verbeteren en de efficiëntie te verhogen.
Naast de grootte van uw hotel en uw budget speelt ook het profiel van uw typische gast een belangrijke rol bij het kiezen van de juiste oplossing.
Gebruik daarom uw gastpersona om te bepalen welke slimme functies waarde toevoegen. Later, naarmate uw hotel groeit, kunt u geleidelijk meer slimme technologie integreren.
Afhankelijk van de bovenstaande factoren zijn hier enkele oplossingen die u kunt overwegen te implementeren:
? Slimme kamerbediening — Een centraal bedieningssysteem of mobiele app waarmee gasten:
- Thermostaten, verlichting en andere kamerinstellingen kunnen aanpassen,
- Diensten kunnen aanvragen, en
- Hotelinformatie kunnen raadplegen via hun smartphone of de tablet op de kamer.
? Slimme connectiviteit — Bied verschillende oplossingen voor werk, entertainment en communicatie, zoals:
- Snel wifi,
- Draadloze oplaadstations,
- Smart-tv's met streamingdiensten,
- Speakers met bluetooth, enzovoort.
? Slimme sleutels — Verkrijgbaar in verschillende vormen, zoals sleutelkaarten, sleutelhangers en smartphones met digitale sleutels, en bieden tijdelijke of tijdgebonden toegang voor bepaalde periodes.
? QR-codes — QR-codes verspreid door de kamer en het hotel bieden een handige manier om praktische informatie te delen, zoals:
- Huisregels,
- Restaurantmenu's,
- Digitale plattegronden om door het hotel te navigeren,
- Upsell-aanbiedingen
- Roomservice
- Rechtstreeks contact met de receptie, enzovoort.
? Contactloos betalen — Implementeer een kassasysteem (POS) om betalingen te verwerken, voorraad bij te houden, het menu aan te passen en meer.
OTA SYNC beschikt over een volledig geïntegreerde betaalgateway die transacties direct verwerkt en meerdere betaalmethoden ondersteunt.
Zo kunt u betalen met debet- en creditcards, digitale wallets en meer.
Aangezien we in meer dan 150 landen actief zijn, ondersteunt het systeem betalingen in meerdere valuta en wordt de wisselkoers dagelijks bijgewerkt.
Daarnaast belast onze OTA Payments tool ook automatisch virtuele creditcards van OTA's zoals Booking.com, Expedia, Hotelbeds, enzovoort, op een veilige manier.
Nog een groot voordeel van het gebruik van OTA Payments is dat het integreert met meerdere POS-systemen, waardoor het complete betaaloplossingen biedt.
2. Zet in op directe boekingen
Volgens de H2c's Digital Hotel Operations Study van 2023blijven directe boekingen toenemen. Vorig jaar waren ze goed voor 33% van het totale aantal boekingen.
Bovendien komen de meeste boekingen nog steeds van OTA's, maar liggen de cijfers lager dan in voorgaande jaren.
Dus, wat zorgt ervoor dat directe boekingen aan populariteit wint?
De grootste “boosdoeners” achter deze trend zijn kwaliteitsvolle content op uw website en loyaliteitsaanbiedingen, evenals de groeiende interesse van gasten in het gebruik van slimme, flexibele systemen.
Omdat het merendeel van de upselling plaatsvindt tijdens het boekingsproces, biedt direct boeken volop kansen om extra inkomsten uit nevenverkoop te genereren.
Maar direct boeken heeft nog meer voordelen. Naast het verminderen van uw afhankelijkheid van OTA's en de bijbehorende commissiekosten, kunt u meer gastgegevens verzamelen.
De meeste OTA's houden dit soort gegevens liever voor zichzelf.
Wanneer u zelf gegevens verzamelt, kunt u deze informatie echter inzetten om te personaliseren de gastervaring en beter afgestemde aanbiedingen te creëren die aansluiten bij de wensen en behoeften van uw gasten.
Onze Boekingssysteem biedt een gebruiksvriendelijke interface, zodat uw gasten in real time en op hun eigen tempo de beschikbaarheid van kamers kunnen bekijken, prijzen kunnen inzien en veilig kunnen boeken.
? Dankzij diverse boekingswidgets en beschikbaarheidskalenders in meer dan 15 talen krijgt u bovendien een centraal platform voor een overzichtelijk beeld van al uw kanalen.
? Extra aanpassingsmogelijkheden stellen u in staat om logo's en kleuren aan te passen en de uitstraling van uw boekingsformulieren, e-mails, facturen en algemene instellingen naar wens vorm te geven.
? Het systeem is flexibel en biedt talloze mogelijkheden om uw processen te automatiseren en tegelijk uw gasten optimaal te bedienen:
- Verschillende prijslijsten per accommodatie, unit of persoon, met een centraal overzicht.
- Upsellmogelijkheden, speciale aanbiedingen en pakketten, promocodes, enzovoort.
- Geautomatiseerd toeristenbelasting en btw, afhankelijk van de regio en markt.
- Extra diensten, zoals extra bedden, kinderbedjes, stomerij, enzovoort.
- En nog veel meer.
3. Speel in op de bleisure-reismarkt
Als u nog nooit van bleisure-reizen heeft gehoord, wordt het tijd dat u uw hotel voor deze mogelijkheid openstelt.
Bleisure-reizen, zoals de naam al doet vermoeden, combineren zakenreizen met vrije tijd, wat extra voordelen oplevert voor de horecasector.
Hoewel bovenstaande cijfers betrekking hebben op de Amerikaanse markt, is bleisure-reizen een wereldwijd fenomeen en een belangrijke omzetfactor voor andere markten.
Zakenreizigers voegen graag een paar extra vrije dagen toe aan hun zakenreis, zeker als familie of vrienden zich bij hen kunnen aansluiten.
Ook hier spreken de cijfers voor zich als u naar de statistieken kijkt.
Dus, hoe kunt u profiteren van deze opkomende trend?
Bied bedrijven waarvan medewerkers bij uw hotel overnachten voordelen aan en maak het volgende mogelijk:
- Speciale korting op tarieven voor langere verblijven
- Voordelen van loyaliteits- of beloningsprogramma's
- Extra extraatjes, zoals gratis kamerupgrades, late check-out, spa-sessies, enzovoort.
- Meer persoonlijke aanbiedingen gebaseerd op de gastgegevens die u heeft verzameld. Denk bijvoorbeeld aan begeleide rondleidingen, bezoeken aan lokale bezienswaardigheden, restaurants, markten, enzovoort.
- Hoogwaardige wifi en een co-working ruimte of vergaderzaal.
4. Kies voor Milieuvriendelijke en Duurzame Oplossingen
Volgens Sustainable Travel Report van Booking.com, steeds meer reizigers, 76 % om precies te zijn, willen duurzamer reizen.
Het toepassen van groene praktijken en duurzaamheid is dan ook een belangrijk thema geworden binnen de horecasector, wat de CO2-uitstoot zou moeten verlagen.
? Energiebesparing
- Installeer energiezuinige verlichting zoals LED's, bewegingssensoren en automatische bedieningssystemen om het elektriciteitsverbruik te verminderen.
- Gebruik hernieuwbare energiebronnen zoals zonnepanelen of windturbines om ter plekke schone energie op te wekken.
- Implementeer energiebeheersystemen om het energieverbruik in gastenkamers, gemeenschappelijke ruimtes en achterliggende bedrijfsprocessen te monitoren en te optimaliseren.
? Waterbeheer
- Installeer waterbesparende kranen, spoelbakken met dubbele spoeling en waterbesparende douchekoppen om het waterverbruik te verminderen.
- Implementeer waterrecyclingsystemen voor irrigatie, landschapsonderhoud of gebruik van niet-drinkbaar water.
? Afvalvermindering
- Werk samen met recyclingbedrijven en implementeer recyclingprogramma's in het hele hotel voor papier, glas, plastic en andere recyclebare materialen.
- Beperk wegwerpplastic door herbruikbare alternatieven aan te bieden, zoals navulbare verzorgingsproducten en waterflessen.
- Composteer organisch afval uit keukens en voedseldiensten om afval op stortplaatsen te verminderen en duurzaamheid te bevorderen.
- Plan maaltijden slim om voedselverspilling te verminderen en voeg meer vegan en vegetarische opties toe aan je menu, aangezien dit soort voeding kan bijdragen aan 75% minder klimaatopwarmende uitstoot.
? Ga Groen
- Werk samen met lokale biologische leveranciers, boeren en anderen, en steun de lokale economie door te kiezen voor biologische en verse producten.
- Gebruik milieubewust schoonmaakmiddelen, linnengoed en meubels gemaakt van gerecyclede of duurzame materialen.
- Bied milieuvriendelijke activiteiten, tours en ervaringen die milieueducatie en natuurbehoud bevorderen.
- Doe mee aan boomplantprogramma's, energie-efficiëntieprojecten of investeringen in hernieuwbare energie om koolstofuitstoot te compenseren.
Naast de voor de hand liggende voordelen voor onze planeet, kan het ondersteunen van milieu-initiatieven je merkreputatie versterken en je toegang geven tot een groeiend milieubewust gastenbestand.
Kortom
Hoewel digitalisering in de horecasector essentieel is om waarde toe te voegen aan het verblijf van gasten, hebben hotelketens digitalisering op het gebied van de gastervaring nog niet volledig omarmd.
Hierdoor is er nog volop ruimte voor verbetering en personalisatie.
OTA SYNC, een robuust hotelmanagementsoftware, kan je voorzien van digitale tools om elk aspect van je hoteloperaties en de algehele gastervaring te automatiseren.
Zo krijg je een voorsprong en los je de grootste uitdaging op bij het digitaliseren van je activiteiten, systeemintegratie.
Hoe kan OTA SYNC je helpen bij het digitaliseren van je hotel?
OTA SYNC, een alles-in-één hotelmanagementsysteem, helpt je om:
? Meer directe boekingen te krijgen via zijn volledig aanpasbare Boekingssysteem aan te passen aan uw merk en uw gasten realtime beschikbaarheid en tarieven, upsell-opties en meer te bieden.
? Beheer reserveringen, kamertoewijzing, check-in en check-outprocessen vanaf één centrale plek.
? Integreer met kassasystemen, ERP-oplossingen en rapportagetools voor een compleet overzicht van de prestaties van uw hotel.
? Werk kamerbeschikbaarheid, tarieven en boekingen in realtime bij, zodat alles consistent blijft op alle OTA’s en boekingsplatformen.
? Beheer efficiënt uw kamerdistributie en voorkom overboekingen of onderbezetting met geautomatiseerde updates
? Stroomlijn de planning en uitvoering van evenementen en banketten, houd eventdetails bij, beheer reserveringen en genereer facturen.
? Verbeter de werking van de spa’s, wellnesscentra en fitnessfaciliteiten van uw hotel met functies zoals afsprakenplanning, klantbeheer en resourcetoewijzing.
? Beheer housekeeping via het centrale platform voor efficiënte taaktoewijzing, realtime updates over de kamerstatus en naadloze communicatie tussen het huishoudelijk personeel.
? Communiceer rechtstreeks en chat met gasten die boeken via Booking.com, Airbnben VRBO vanuit één gecentraliseerde inbox, zodat u nooit meer een bericht mist.
? Automatiseer meerdere betaal opties en verwerk transacties direct.
En zo kunnen we nog wel even doorgaan.
Wilt u OTA SYNC in actie zien?
Probeer OTA SYNC gratis en til uw hotel- en gastbeheer naar een hoger niveau.
Blijf leren:
10 manieren om uw hotelbedrijf te verbeteren in deze uitdagende tijden
Nederlands
English
Deutsch
Français
Hrvatski
Srpski
Crnogorski
Italiano
Español
简体中文
Magyar
Português
Română
Русский
Shqip
Ελληνικά
العربية
Български