Zomerseizoen 2021, trends & verwachtingen

Het tweede zomerseizoen dat wordt beïnvloed door de coronacrisis, roept uiteenlopende voorspellingen op onder toerisme-experts. Sommige overheden zijn optimistisch, andere sceptisch. Wat zeker is: er ligt een uitdagend seizoen voor ons, waarin vergelijkbare trends gelden als tijdens het seizoen van 2020.

Binnenlands en regionaal toerisme als cruciale oplossing voor herstel

Wisselende maatregelen en beperkingen, in combinatie met onvoorspelbare omstandigheden in het buitenland, zorgen ervoor dat de trend van binnenlands toerisme grotendeels ongewijzigd blijft.

Talrijke hotels en vastgoedbeheerders richten zich op het promoten van lokale bestemmingen en moedigen klanten aan bij te dragen aan de nationale economie.

Coworken in hotels

Een trend die vorig jaar exponentieel groeide, is coworken in hotels en het dagverhuren van hotelkamers. Verwacht wordt dat deze trend dit jaar verder zal groeien en veel potentieel biedt voor hotels die dit soort diensten in hun aanbod opnemen.

Directe verkoop versnelt de omzetgroei

Vorig jaar bleek hoe kwetsbaar uitbestede verkoop kan zijn en dat vertrouwen op online kanalen zoals Booking, Expedia en Airbnb, samen met buitenlandse reisbureaus, geen adequate verkoopstrategie is. Het vermogen om boekingen te genereren zonder commissie, via een website of via persoonlijke verkoopkanalen, was een van de belangrijkste factoren om deze crisisjaren te overleven.

Hotels en aanbieders van kortetermijnverhuur moeten zorgen voor een sterke online aanwezigheid (website en sociale media) en over een gebruiksvriendelijk boekingssysteem (online receptie) beschikken, wat helpt om meer reserveringen te genereren.

Vertrouwen op inefficiënte servers en verouderde boekingssystemen vormt een struikelblok en vertraagt het herstel.

De overstap naar geautomatiseerde systemen

Veiligheid en het beperken van contact hebben de overstap naar mobiele applicaties en cloudoplossingen versneld.

De mogelijkheid om vanaf elke locatie en op elk moment toegang te hebben tot informatie, is cruciaal voor sales managers om ook dit jaar hun verkoopstrategie in real time aan te passen. Flexibiliteit is een deugd die het verschil maakt tussen succesvolle en minder succesvolle bedrijven.

Online reserveringen stellen hotels in staat om zo eenvoudig mogelijk gastinformatie te verzamelen en de communicatie te versnellen.

Er is momenteel een divers aanbod aan oplossingen op de markt die hotels in staat stellen om automatisering op meerdere niveaus en connectiviteit tussen medewerkers te realiseren.

De mogelijkheid om gebruikerstoegang te delegeren, mobiel in real time toegang te krijgen tot het systeem en de snelheid van het systeem, hebben zich bewezen als effectieve hulpmiddelen bij het runnen van een hotel.

Hotelsystemen en receptiesystemen gebaseerd op cloudtechnologie zullen in de komende periode systemen die lokaal op de computer worden geïnstalleerd, vrijwel volledig vervangen.

Duurzaamheid

Trends laten zien dat gasten steeds meer interesse tonen in hotels die zich inzetten voor duurzaamheid en die beschikken over groene certificaten, zonne-energie en soortgelijke oplossingen.

Milieuoverwegingen van hoteliers en vastgoedbeheerders zouden gestuurd moeten worden door keuzes met een positief effect op het milieu (eenvoudige duurzame aanpassingen, minder energieverbruik dankzij LED-verlichting, enzovoort)

Flexibiliteit

Door de grote veranderingen in de maatregelen moeten hotels en appartementen voorbereid zijn op zowel meer boekingen als meer annuleringen.

Flexibele annuleringsvoorwaarden, automatische reacties op vragen van gasten en een gevarieerd aanbod zijn enkele factoren die het verschil maken tussen hotels en short-term rentals die veel boekingen ontvangen en die dat niet doen. Of de verkoop nu komt via online boekingskanalen (Booking, Airbnb, Expedia, Hotelbeds, enzovoort), via reisagenten of rechtstreeks, flexibiliteit is een groeiende trend.