Wist u dat in 72% van de gevallenreizigers kiezen voor een hotel met een hogere gastbeoordeling boven een hotel met een lagere prijs of een bekende merknaam?
Het bieden van een uitzonderlijke gastervaring is dan ook cruciaal om ervoor te zorgen dat gasten terugkomen en anderen naar uw hotel verwijzen.
Maar met zoveel concurrentie kan het lastig zijn om op te vallen en een onvergetelijke ervaring te creëren.
Lees verder voor praktische tips over hoe u de gastervaring in een hotel kunt verbeteren om de gasttevredenheid te vergroten
Laten we van start gaan!
Wat is Gastervaring?
Gastervaring is de som van alle interacties met gasten met uw hotel, van het eerste contact tot het uitchecken.
Dit omvat onder andere:
- De kwaliteit van klantenservice en communicatie,
- Het ontwerp en de functionaliteit van een website of fysieke ruimte,
- De betrouwbaarheid en kwaliteit van de producten of diensten die uw hotel aanbiedt.
Het is dan ook een cruciale factor bij het opbouwen van klantloyaliteit en het stimuleren van herhaalbezoek.
Waarom Is Gastervaring Zo Belangrijk?
Gastervaring is enorm belangrijk omdat deze direct van invloed is op omzet en reputatie.
A een positieve gastervaring kan leiden tot herhaalbezoek, positieve mond-tot-mondreclame en hogere beoordelingen en scores online.
Aan de andere kant is een negatieve gastervaring kan klanten wegjagen, leiden tot slechte beoordelingen en scores, en de reputatie van een hotel schaden.
Bovendien is de gastervaring nauw verbonden met omzet. Gasten zijn eerder bereid een hogere prijs te betalen voor een verblijf dat zij als hoogwaardig ervaren.
17 eenvoudige manieren om de gastervaring in een hotel te verbeteren
1. Zet in op communicatie voor aankomst
Pre-arrival e-mails bevatten meestal belangrijke informatie die uw gasten moeten weten voordat ze aankomen, zoals:
- In- en uitchecktijden,
- Routebeschrijving naar het hotel, en
- Eventuele speciale verzoeken of voorzieningen die zij hebben aangevraagd.
Door dit soort informatie te delen, laat u niet alleen zien dat u om de tevredenheid van uw gasten geeft, maar zorgt u er ook voor dat zij zich goed geïnformeerd voelen.
? Pro-tip:
Dankzij de functie voor geautomatiseerde berichten stelt OTA SYNC u in staat om een reeks gepersonaliseerde berichten te versturen op verschillende momenten van de gastervaring.
Bovendien betekent dit dat u niet handmatig e-mails naar elke gast hoeft te sturen, het systeem verstuurt ze automatisch op het gewenste moment.
U kunt ook bestanden slepen en neerzetten en verschillende parameters instellen, zoals boekingskanalen, kamertypes, enzovoort.
Zo kunt u een bedankbericht sturen na een boeking, een herinnering vóór aankomst, of een follow-upbericht na vertrek.
Naast de standaardberichten stelt OTA SYNC u ook in staat om felicitatie-e-mails te versturen naar uw gasten bij speciale gelegenheden, zoals verjaardagen en jubilea.
Dit is een geweldige manier om uw gasten te verrassen en te verwennen, en het kan u helpen op te vallen ten opzichte van andere accommodaties die deze service niet bieden.
2. Bied vroeg inchecken aan
Het toestaan van vroeg inchecken is een uitstekende manier om de gastervaring te verbeteren, omdat het uw gasten veel flexibiliteit biedt.
Bovendien zorgt het ervoor dat uw gasten zich gewaardeerd en gehoord voelen.
Daarnaast kan vroeg inchecken de kamerbezetting en omzet maximaliseren, omdat de kamers eerder beschikbaar zijn dan verwacht.
3. Zorg voor een soepel incheckproces
Lange wachttijden bij het inchecken zijn niet iets waar uw gasten naar uitkijken, zeker niet als ze de hele dag onderweg zijn geweest.
Daarom kunt u mobiel inchecken of self-servicekiosken aanbieden om het proces sneller en efficiënter te maken.
? Pro-tip:
Met de Guest Appvan OTA SYNC kunnen gasten eenvoudig in en uit checken, het aantal personen doorgeven en eventuele speciale wensen of voorkeuren aangeven.
Daarnaast biedt de app realtime updates en meldingen, zodat u en uw gasten direct op de hoogte zijn van eventuele wijzigingen in de reservering.
Bovendien kunnen gasten via de app hun boekingsgegevens bekijken, inclusief de verblijfsdata, het kamertype en de totale kosten.
4. Bied welkomstattenties aan
U kunt kleine attenties zoals een flesje water, een welkomstkaartje en wat lekkers aanbieden om het verblijf van uw gasten aangenamer en comfortabeler te maken.
Andere populaire welkomstattenties zijn fruitmandjes, bonbons, koffie of thee en bloemen.
Sommige hotels bieden daarnaast ook gratis kranten, toiletartikelen of andere persoonlijke items aan.
5. Maak het gasten gemakkelijk om contact op te nemen
U kunt uw gasten het beste meerdere communicatiekanalen aanbieden, zodat ze u gemakkelijk kunnen bereiken.
Messagingtechnologie en systeemintegraties zijn voordelig voor u en uw gasten, want ze zorgen voor snellere en persoonlijkere service blijven terwijl operationele efficiëntie.
Bovendien, als u kiest voor vastgoedbeheersoftware met CRM-mogelijkheden, kunt u gepersonaliseerde sms-berichten versturen en communicatie automatiseren.
6. Geef Relevante Aanbevelingen
Een uitstekende gastervaring bieden gaat verder dan alleen hoteldiensten. Zo kunt u bijvoorbeeld:
✨ Hen helpen bij het plannen van hun reisschema,
✨ Reserveringen namens hen maken
✨ Informatie delen over lokale bezienswaardigheden
✨ Must-see plekken of activiteiten aanwijzen
✨ Restaurants en andere eetgelegenheden aanbevelen, enzovoort.
Hoe tevredener uw gasten zijn, hoe groter de kans dat ze uw hotel en diensten aanbevelen.
? Pro-tip:
De ⟦0⟧ van OTA SYNC Gastenboek stelt gasten in staat om eenvoudig toegang te krijgen tot belangrijke informatie over hun verblijf.
Een van de belangrijkste aspecten van het gastenboek is dat het gasten helpt de huisregels te begrijpen, zodat verwarring of misverstanden tijdens hun verblijf worden voorkomen.
Naast de huisregels biedt het ook aanbevelingen, zoals restaurants, winkels en bezienswaardigheden in de buurt, evenals tips om zich in de omgeving te verplaatsen.
7. Werk Samen Met Lokale Leveranciers
Hoewel u altijd onbevooroordeelde aanbevelingen moet geven, betekent dit niet dat u geen samenwerking kunt aangaan met hoogwaardige lokale ondernemingen.
Afhankelijk van het type samenwerking kunnen uw gasten speciale kortingen, vouchers en andere aanbiedingen ontvangen.
8. Bied Gratis Internetverbinding
U dient te zorgen voor snelle en betrouwbare wifi, vooral voor zakelijke reizigers.
Als u niet in elke kamer wifi kunt aanbieden, zorg er dan voor dat het in ieder geval beschikbaar is in de lounge, zodat uw gasten er probleemloos toegang toe hebben.
Vergeet daarnaast niet om voldoende stopcontacten of powerbanks aan te bieden.
Zorg er bovendien voor dat de wifi-gegevens en wachtwoorden duidelijk zichtbaar zijn in de kamers of de lounge, voor een vlotte ervaring.
9. Houd de Voorkeuren van Uw Gasten Bij
Door goed te letten op de voorkeuren en het consumentengedrag van uw gasten, kunt u een meer persoonlijke en gastgerichte ervaring creëren.
Denk bijvoorbeeld aan vastgoedbeheersoftware stelt u in staat om gastgegevens te verzamelen, op te slaan en te analyseren.
Deze gegevens kunnen bestaan uit gebruikte voorzieningen en diensten, kamervoorkeuren, dieetwensen, bestedingspatronen en meer.
Bovendien is het belangrijk om een PMS kan u helpen om eerdere verblijven en feedback bij te houden om hun ervaring tijdens hun volgende bezoek te verbeteren.
? Pro-tip:
Met OTA SYNC kunt u bekijken, bewerken en bijwerken de voorkeuren van uw gasten vanaf één centraal dashboard, zodat u altijd relevante service kunt bieden.
Bovendien kunt u hun gebruikelijke kamertypes, speciale verzoeken en meer bekijken.
10. Ga snel om met klachten
U zult onvermijdelijk af en toe te maken krijgen met problemen of klachten.
Hoewel dit voor geen van beide partijen prettig is, is het ook een kans om uw inzet te tonen voor uitstekende klantenservice.
✅ Luister goed naar de klacht van de gast en erken hun gevoelens. Toon empathie en laat hen weten dat u hun frustratie begrijpt.
✅ Bied uw excuses aan voor het ongemak en verzeker hen dat u uw best zult doen om het probleem op te lossen.
✅ Indien mogelijk, biedt u een oplossing voor het probleem, zoals een kamerupgrade, een korting of een andere passende compensatie.
✅ Als u het probleem niet meteen kunt oplossen, neem dan contact op met de gast en informeer hen over de stappen die u onderneemt om hun zorg aan te pakken.
De manier waarop u en uw personeel deze problemen aanpakken, kan het minder stressvol maken.
Door klachten professioneel en efficiënt af te handelen, kunt u omzetten in een negatieve ervaring in een positieve een en kan zelfs leiden tot klantloyaliteit en positieve recensies.
11. Neem De Regie In Handen
Om proactief te zijn en potentiële problemen en de behoeften van uw gasten te voorspellen, kunnen PMS-oplossingen goed van pas komen dankzij hun trackings- en rapportagefuncties.
Zo kunt u de ervaring van een gast personaliseren door informatie uit eerdere verblijven te gebruiken of boekingen.
Als een gast bijvoorbeeld de vorige keer problemen heeft ondervonden, kunt u een gratis upgrade van de kamer aanbieden.
Of als uw hotel huisdiervriendelijk is en gasten arriveren met een huisdier, kunt u gratis lekkernijen voor hun huisdier aanbieden, enzovoort.
12. Verzamel Feedback
Feedback verzamelen van uw gasten is essentieel, omdat het u helpt begrijpen wat gasten wel en niet waarderen aan hun verblijf.
Zo kunt u voorzieningen en diensten verbeteren en aanpassingen doorvoeren om ervoor te zorgen dat gasten een aangenamere ervaring hebben.
Daarnaast kunt u terugkerende problemen of klachten identificeren, de onderliggende oorzaken aanpakken en oplossingen implementeren om te voorkomen dat ze zich in de toekomst opnieuw voordoen.
13. Vergeet Niet Om Op Te Volgen
De zorg voor uw gasten stopt niet op het moment dat ze het pand verlaten. Integendeel, het versturen van een bedankmail met een persoonlijke touch kan leiden tot terugkerende gasten.
Bovendien kunt u, op basis van de waardevolle trackinginformatie, in de toekomst meer gepersonaliseerde e-mails of nieuwsbrieven sturen met relevante promoties, aanbiedingen, enzovoort.
? Pro-tip:
Met OTA SYNC kunt u promotie- en kortingscodes kunt gebruiken gebruiken om “dank u wel” te zeggen of nieuwe gasten aan te trekken met promotionele aanbiedingen.
U kunt verschillende parameters instellen, zoals vroegboekkortingen of last-minute deals, enzovoort.
Ook kunt u kiezen op welk kamertype en prijsplan de promotie van toepassing is, hoe lang deze duurt, enzovoort.
14. Beloon Terugkerende Gasten
Het werven van een nieuwe klant kan wel vijf keer duurder zijn dan het behouden van een bestaande klant.
Het belonen van terugkerende gasten om hen te bedanken voor hun loyaliteit en vertrouwen is dan ook absoluut een goede strategie.
Zo kunt u kiezen uit verschillende loyaliteitsprogramma's en bied speciale extra's, kortingen, diensten, kamerupgrades, late check-ins en -outs, enzovoort.
15. Implementeer een kassasysteem (POS)
Het POS-systeem stroomlijnt en beheert betalingstransacties tussen u en uw gasten.
Hiermee kunnen gasten snel en eenvoudig bestellingen plaatsen en alle diensten afrekenen bij het uitchecken.
Daarnaast biedt het diverse betaalmethoden, waaronder credit- en debitcards en mobiele betalingen.
? Pro-tip:
OTA Payments is een volledig geïntegreerde betaalgateway die dankzij automatisering transacties met één klik verwerkt.
Het maakt verbinding met alle grote betaalgateways, zodat u online betalingen van gasten kunt accepteren in meerdere valuta en via verschillende kanalen, waaronder online, in de winkel of mobiel.
16. Let op de hygiëne
Een van de belangrijkste oorzaken van negatieve recensies is een gebrek aan netheid.
Slecht onderhouden ruimtes vormen niet alleen een gezondheids- en allergierisico, maar tasten ook de uitstraling en algehele sfeer aan, waardoor het minder comfortabel en uitnodigend aanvoelt.
? Pro-tip:
OTA's Housekeeping beheeroplossing biedt een centraal platform voor efficiënte taaktoewijzing, realtime updates over de kamerstatus en naadloze communicatie tussen het schoonmaakpersoneel.
Zo kun je bijvoorbeeld de status van de kamer aangeven en deze markeren als Schoon, Gewoon, Algemeen of Buiten dienst.
Het schoonmaakpersoneel ziet direct welke kamers gereinigd moeten worden en krijgt alle relevante informatie, zoals aankomst- en vertrekdatum, aantal gasten, enzovoort.
Met functies zoals geautomatiseerde schoonmaakschema's, voorraadbeheer en onderhoudsmeldingen helpt de oplossing u de hoogste hygiënenormen te behalen.
17. Werk de voorzieningen bij
Naast het schoonhouden van uw hotel moet u ook letten op tekenen van slijtage en items vervangen die te oud of niet meer functioneel zijn.
Vervang bijvoorbeeld meubels, geef een frisse verflaag of pas de inrichting aan.
Houd bovendien de vinger aan de pols van uw doelgroep en introduceer nieuwe voorzieningen en diensten, zoals zwembaden, sportscholen, spa's, enzovoort.
? Pro-tip:
De ⟦0⟧ van OTA SYNC SPA & Wellness beheeroplossing stroomlijnt en verbetert de werking van spa's, wellnesscentra en fitnessfaciliteiten in hotels of resorts.
Het biedt functies voor het plannen van afspraken, klantbeheer en het toewijzen van middelen, zoals behandelkamers en apparatuur.
Daarnaast integreert het met kassasystemen en beheert het de personeelsroosters.
Kortom
Gasten vormen de hoeksteen van elk hotel, en aandacht besteden aan hun wensen en verwachtingen is van essentieel belang.
We hebben 17 tips om je gastbeleving te verbeteren en tevredenheid te verhogen samengesteld.
Property management oplossingen kunnen hier aanzienlijk bij helpen, want het zijn krachtpatsers die hotelactiviteiten vergemakkelijken en automatiseren .
Als je nog nooit met een PMS hebt gewerkt, raden we je aan te beginnen met OTA SYNC. ?
Hoe kan OTA SYNC de gastbeleving van jouw hotel verbeteren?
OTA SYNC is een cloudgebaseerd PMS dat dagelijkse hotelactiviteiten stroomlijnt en je helpt om:
? Verhoog bereik en zichtbaarheid te vergroten dankzij de Channel Manager die je verbindt met de grootste OTA's.
? Voer onboarding in één dag uit zonder externe hulp nodig te hebben, wat het een uitstekende oplossing maakt voor beginners.
? Geef je gasten de mogelijkheid om rechtstreeks te boeken, kamerbeschikbaarheid te controleren, prijzen te bekijken en veilige boekingen in realtime te voltooien met onze Boekingssysteem.
? Koppel een op maat gemaakte boekingsengine aan je website en verhoog de boekingspercentages.
? Beheer efficiënt meerdere hotelketens beheren vanuit één centraal dashboard, zonder tussen tabbladen te wisselen.
? Pas prijzen aan afhankelijk van seizoensgebondenheid en de vraag, stel speciale aanbiedingen en promoties in, enzovoort.
? Plan evenementen en banketten door het boeken van locaties, planning, cateringafspraken en gastenbeheer op elkaar af te stemmen.
? Genereer en print automatisch registratieformulieren voor gasten.
? Organiseer en volg verloren en gevonden voorwerpen in al uw kamers of het hotel.
Naast een compleet property management systeem biedt OTA SYNC ook krachtige oplossingen voor gastenbeheer.
Onze Guest App is een veelzijdige app die de gastervaring optimaliseert zonder dat gasten deze hoeven te installeren.
Het ondersteunt bovendien meerdere talen, waardoor boeken voor uw gasten nog gemakkelijker wordt.
Daarnaast stelt het u in staat om uw diensten en producten te verkopen via de boekingsengine, of om extra services en voorzieningen aan uw gasten toe te voegen.
En dit is nog maar een klein deel van wat OTA SYNC allemaal kan.
Zin om het zelf te proberen?
Meld u vandaag nog gratis aan voor OTA SYNC om de klanttevredenheid te verhogen en de groei van uw hotel te stimuleren.
Blijf leren:
7 beste gratis hotelmanagementsystemen
Wat is een revenue management systeem voor hotels en hoe werkt het?
Nederlands
English
Deutsch
Français
Hrvatski
Srpski
Crnogorski
Italiano
Español
简体中文
Magyar
Português
Română
Русский
Shqip
Ελληνικά
العربية
Български