Hoe u meer directe boekingen aantrekt [10 tips van experts]

Online directe boekingen zijn geweldig. 

Klanten boeken en betalen op uw website, wat het voor hen een stuk eenvoudiger maakt. 

Maar ook voor u.

U besteedt minder tijd aan administratie, minder tijd aan de telefoon en minder tijd aan het beantwoorden van e-mails. Boekingen blijven binnenkomen terwijl u doet waar u het beste in bent: uw gasten van dienst zijn.

Het mooie is dat het eenvoudig te implementeren is binnen uw hotel.

In deze gids laten we zien hoe u online meer directe boekingen voor uw hotel kunt genereren, zodat u reserveringen kunt automatiseren en veel tijd bespaart bij het verbeteren van uw dienstverlening.

Wat is een directe boeking?

Directe boekingen zijn reserveringen die gasten rechtstreeks maken zonder gebruik te maken van een online reisbureau (OTA) of of enige andere externe dienst. 

Directe boekingen worden meestal gemaakt via de website van een hotel of andere directe kanalen, zoals: 

• e-mail, 
• sociale media, 
• via het salesteam of 
• berichtentools zoals WhatsApp of Messenger.

Waarom zijn directe boekingen dus zo belangrijk, en hoe kunt u er voordeel uit halen?

Waarom zijn directe boekingen belangrijk?

Online reisbureaus zijn gemakkelijk in gebruik en kunnen uw zichtbaarheid vergroten, maar hun diensten brengen wel kosten met zich mee. 

Hotels, retreats en surfkampen kunnen allemaal profiteren van directe boekingen. 

Dit zijn enkele van de belangrijkste voordelen van directe hotelboekingen:

1. Verhoog uw omzet door commissies te vermijden

Het vermelden van uw accommodatie op een OTA is gratis, maar de commissiekosten kunnen snel oplopen, van 15% tot meer dan 30%. Door in te zetten op directe boekingen kunt u aanzienlijk uw hotelomzet verhogen door deze kosten te vermijden.

2. Meer controle over de gastervaring

Wanneer gasten rechtstreeks boeken, heeft u meer controle over hun ervaring. 

Ze kunnen uw team rechtstreeks benaderen voor eventuele aanpassingen, zonder tussenkomst van de grote callcenters van OTA's. 

Ook kunt u hen uitgebreidere informatie geven, zodat ze zich beter kunnen voorbereiden op hun verblijf.

3. Zet uw merk in de schijnwerpers

Directe boekingen bieden u de kans om uw merk te profileren. 

Op uw website kunt u uw huisstijl en foto's van uw accommodatie gebruiken om gasten alvast een voorproefje van hun verblijf te geven. 

Wanneer gasten uw team bellen of een bericht sturen, is dat een uitgelezen kans om de kwaliteit van uw service te laten zien.

4. Bied een prettigere boekingservaring

Door directe boekingen te stimuleren, kunt u een betere en persoonlijkere boekingservaring bieden. 

Hoe dan?

Met uw op maat gemaakte boekingsengine bepaalt u zelf het boekingsproces, welke gegevens u tijdens het boeken verzamelt en welke keuzes gasten kunnen maken over hun verblijf, wat de gasttevredenheid vanaf het begin ten goede komt. 

Deze informatie kunt u gebruiken voor persoonlijke communicatie vóór het verblijf, opvolging na afloop en toekomstige marketingacties.

Verschil tussen directe boekingen en boekingen via externe platformen

De verschillen tussen directe boekingen en boekingsplatformen van derden zijn:

• Ze zijn meestal goedkoper voor hotels omdat u met directe boekingen commissiekosten vermijdt.
• Directe boekingen stellen hotels in staat om persoonlijker contact te leggen met gasten.
• Hotels kunnen upsells aanbieden aan gasten, wat hun omzet verhoogt.
• Het stelt hotels in staat om persoonlijke ervaringen te creëren zoals unieke pakketaanbiedingen, waardoor gasten tevredener zijn.
• Directe boekingen zijn flexibeler omdat gasten rechtstreeks met het hotel te maken hebben.
• Directe boekingen zijn duurzamer in vergelijking met boeken via een online reisplatform.

Laten we u nu stap voor stap laten zien hoe u meer directe boekingen voor uw hotel kunt aantrekken.

10 manieren om meer directe boekingen voor uw hotel te krijgen

1. Bouw een responsieve en gebruiksvriendelijke website

Uw website is cruciaal om gasten te laten zien wat uw accommodatie uniek maakt en waarom ze voor u zouden moeten kiezen in plaats van voor anderen.

Hoe toegankelijker uw website is, hoe groter de kans dat u directe boekingen ontvangt.

Hoe maakt u uw website dus aantrekkelijker en responsiever?

Om uw website responsief te maken en er meer boekingen mee binnen te halen, moet deze: 

• eenvoudig zijn, 
• visueel aantrekkelijk zijn, 
• praktisch zijn, en
• Mobielvriendelijk zijn

Omdat de meeste mensen tegenwoordig hun smartphone gebruiken om te zoeken en te boeken, is deze vorm van website-optimalisatie essentieel.

Laat de geweldige content en de persoonlijke service zien die u aan uw gasten biedt, zodat ze meer tijd op uw website doorbrengen. 

Vergroot bovendien uw zichtbaarheid door sociale platforms zoals Facebook en Instagram duidelijk zichtbaar te maken op uw homepage. 

2. Houd het boekingsproces eenvoudig met een booking engine

Als u wilt dat gasten rechtstreeks bij u boeken in plaats van via een reisplatform, heeft u een gebruiksvriendelijk boekingssysteem nodig. 

De tijd van aanvragen en reserveringsformulieren is al lang voorbij.
Terwijl gasten wachten op een antwoord of bevestiging van hun reservering, zijn ze al op een andere website beland die deze functie wel biedt.

Dat is de reden waarom de combinatie van een booking engine met een geweldig websiteontwerp een winnende combinatie is om een groot aantal directe reserveringen te behalen.

Hier zijn enkele belangrijke functies waarop u moet letten bij het kiezen van de juiste booking engine voor uw accommodatie:

• Met of zonder commissie: Kies tussen platforms die een commissie op boekingen rekenen en platforms die dat niet doen.
• Taal- en valutaomzetter: Zorg ervoor dat de booking engine werkt in verschillende talen en valuta’s voor internationale gasten.
• Betaalmethode: Kies een booking engine die verschillende betaalmethoden accepteert om aan uiteenlopende voorkeuren van gasten te voldoen (zoals OTA Sync doet).
• Aankooptriggers: Let op functies zoals tools voor tariefvergelijking en integratie met Google-tools zoals WatchMyRate en Get Google om directe boekingen te stimuleren.
• Slimme prijsfuncties: Kies een booking engine met slimme prijsfuncties die tarieven aanpassen op basis van vraag en markttrends.

Waar kunnen we hierbij helpen?

Handige tip:

Met de ⟦0⟧ van OTA Sync boekingssysteem je kunt je gasten de mogelijkheid bieden om live beschikbaarheid en tarieven te bekijken, samen met speciale aanbiedingen om je directe boekingen rechtstreeks via je website te stimuleren.

Implementeer het simpelweg, koppel het aan je website, stel je aanbieding in en bepaal welke informatie je aan je gasten wilt geven, en je bent klaar om te starten.

3. Maak het herplannen van boekingen eenvoudig

Iedereen maakt zich zorgen om vast te zitten aan iets wat niet meer aan te passen is. 

Dat is heel normaal. 

Daarom voelen potentiële gasten zich vaak onzeker over het boeken van een kamer als ze deze niet kunnen herplannen.

Tegenwoordig worden steeds meer Airbnb-boekingen, vakantiewoningen en serviceafspraken herpland vanwege ziekte, weersomstandigheden of andere onverwachte problemen. 

Het is dan ook geen verrassing dat klanten graag een eenvoudige manier willen om te herplannen.

Een van de beste manieren om hierop in te spelen, is door een herplanningsoptie toe te voegen aan je boekingsformulieren. Zo weten klanten dat ze flexibiliteit hebben en zich geen zorgen hoeven te maken over wijzigingen. 

Als er iets tussenkomt, weten ze dat ze op jou kunnen rekenen, wat weer leidt tot meer boekingen voor jou.

Is dat niet geweldig?!

Zorg er alleen voor dat je dit duidelijk communiceert, zodat ze weten wat de procedure is als hun reservering herpland moet worden.

Handige tip:

Met Met het property management systeem van OTA Sync vind je eenvoudig elke reservering in je systeem terug en kun je deze moeiteloos herplannen.

Open gewoon de specifieke reservering om deze te bewerken, wijzig de datum, en bevestig de wijzigingen.

Zo update je je reserveringen in een handomdraai.

Het mooie is dat je je gasten rechtstreeks vanuit de app via e-mail kunt laten weten dat hun reservering succesvol is herpland.

4. Gebruik foto’s en video’s die emoties oproepen

Tegenwoordig wil iedereen ervaringen die “Instagram-waardig” zijn. 

Het is jouw taak om gasten te laten zien hoe jouw accommodatie die momenten kan creëren die niet alleen mooi ogen, maar hen ook zelf mooi laten uitkomen.

Hoe maak je dit dan werkelijkheid?

Laat aantrekkelijke foto’s en video’s zien van de bijzondere kenmerken van je hotel, zoals: 

• de kamers, 
• prachtige uitzichten, 
• fitnessruimtes en speelkamers, 
• spa's en zwembaden, of 
• een andere geweldige voorziening.

Let op: Aantrekkelijke visuals zijn niet alleen voor de show, ze zijn cruciaal om de fantasie van potentiële gasten te prikkelen en hun verwachtingen voor de reis vorm te geven. 

Alles, inclusief het maken van een boeking, draait om emoties. 

Als je visuals goed inzet, wek je emoties op en stuur je gasten richting het boeken.

Je kunt ook andere formats gebruiken die OTA-websites niet ondersteunen. 

Denk bijvoorbeeld aan kamerrondleidingen met video's, infographics van de hotelplattegrond, enzovoort.

Het doel is om bezoekers van je website iets unieks te bieden, zodat ze eerder geneigd zijn om bij jou te boeken.

5. Voeg upsells en cross-sells toe tijdens het boekingsproces

Om gasten specifiek naar jou te laten komen, ondanks alle andere hotels, moet je ze iets extra's bieden dat de doorslag geeft.

Laat gasten daarom hun verblijf personaliseren met add-ons, upsells en pakketten in je boekingsmodule. 

Je kunt bijvoorbeeld de volgende opties aanbieden: 

• parkeren, 
• vervoer, 
• spa- of fitnesspassen, of 
• excursies tijdens het afrekenen, zodat reizigers kunnen kiezen wat ze nodig hebben. 

Deze extra's laten je website opvallen ten opzichte van OTA's en helpen je de verkoop te verhogen voor je accommodatie.

6. Bied exclusieve deals en voordelen aan terugkerende gasten

Speciale aanbiedingen en extraatjes geven aan terugkerende gasten is een uitstekende manier om je directe boekingen te verhogen. 

Waarom? 

Omdat het behouden van bestaande klanten veel goedkoper is dan het werven van nieuwe. 

Grote hotelketens doen dit al jarenlang.

Dus waarom jij niet?!

Zo profiteer je van deze aanpak:

• Trouwe klanten worden ambassadeurs en bevelen je aan bij vrienden en familie als je goed voor ze zorgt.
• Luxe extra's kunnen bestaan uit gratis kamerupgrades, massages en spabehandelingen, of een op maat gevulde minibar.
• Exclusieve deals houden je hotel top of mind bij gasten voor toekomstige boekingen.
• U kunt kortingen, extraatjes of gratis diensten aanbieden wanneer gasten rechtstreeks boeken.
• Persoonlijke voordelen stimuleren herhaalboekingen. 

Vergeet niet dat de extraatjes niet ingewikkeld hoeven te zijn. 

Zelfs een simpel “Alleen voor leden” tarief kan uw gasten het gevoel geven dat ze speciaal zijn.

Zet dus uw middelen in, bied indrukwekkende deals aan en profiteer van de voordelen ervan!

7. Maak gebruik van social media

Social media is een geweldige manier om uw merk te promoten en relaties op te bouwen met huidige en potentiële gasten. 

Naast het aanbieden van speciale deals aan uw social media-volgers, kunt u aandacht trekken en meer verkeer naar uw hotelwebsite leiden door interessante content te delen op uw social media-kanalen. 

Dus, wat kunt u hieraan doen?

Hier zijn enkele suggesties die u kunt toepassen:

Suggestie 1. Kies de juiste kanalen op basis van de demografie van uw gasten en maak content die hen aanspreekt, zodat u meer directe boekingen genereert.

Suggestie 2. Deel uw blogposts, foto’s en video’s van uw accommodatie, en verwijs waar mogelijk terug naar relevante pagina’s op uw website. 

Suggestie 3. Zorg ervoor dat u CTA’s opneemt op uw social media-profielen die linken naar uw boekingsmachine, voor een soepele ervaring.

Suggestie 4. Moedig gasten aan om content over uw accommodatie te delen door hashtags te maken en “Instagrammable” plekken in te richten waar ze foto’s kunnen posten of TikTok-video’s kunnen maken. U kunt hun content vervolgens opnieuw delen. 

Suggestie 5. Ga in gesprek met uw online community en bied af en toe speciale deals of exclusieve pakketten aan voor uw volgers.

Let op: Houd rekening met uw klantsegmenten en unieke verkoopargumenten bij het maken van social media-posts voor de beste betrokkenheid.

8. Investeer in SEO (zoekmachineoptimalisatie)

Een directe boekingssite hebben is niet nuttig als potentiële gasten hem niet kunnen vinden. 

Maar hoe zorgt u ervoor dat die potentiële gasten uw site bezoeken en boekingen maken? 

Om uw directe boekingen te verhogen, moet u uw website optimaliseren voor zoekmachines met behulp van SEO-technieken. 

Zo doet u dat:

• Implementeer de SEO-basis: Zorg dat uw hotelwebsite aantrekkelijk is voor zoekmachines zoals Google, Yahoo en Bing. Denk hierbij aan het kiezen van de juiste zoekwoorden voor uw hotel, het creëren van kwalitatieve content en het opbouwen van sterke links.
• Leg de nadruk op on-site SEO: Gebruik de juiste zoekwoorden op uw websitepagina's, gericht op uw hotel en locatie. Zo vinden zoekmachines uw site sneller.
• Richt u op off-site SEO: Bouw uw online aanwezigheid buiten uw eigen website op. Denk aan gastblogs, socialmediaprofielen en andere platforms. Zie het als digitale mond-tot-mondreclame.
• Creëer geoptimaliseerde digitale content: Streef naar boeiende, zoekmachinevriendelijke en deelbare content. Video's, infographics en interviews kunnen allemaal helpen om uw merk memorabel te maken.

Een eenvoudige manier om uw zichtbaarheid in de zoekresultaten te vergroten, is door zoekwoorden te gebruiken waar potentiële gasten mogelijk naar zoeken. 

Reizigers zoeken bijvoorbeeld naar “bed and breakfast Rome” of “surf and stay in Portugal.”

Door content te creëren rond deze zoekwoorden en deze te koppelen aan uw aanbod, kunt u uw directe boekingen aanzienlijk verhogen, mits u het goed aanpakt.

9. Gebruik advertenties om bezoekers aan te moedigen direct te boeken

Uw marketingplan moet aansluiten bij uw doelgroep.

Het moet bijvoorbeeld zijn opgezet om nieuwe boekingen aan te trekken, bezoekers die eerder op uw site zijn geweest, en gasten die vaak via OTA's boeken.

En raad eens welke marketingstrategie u in staat stelt om elk van deze groepen apart te bereiken?

Online betaalde advertenties.

U kunt verschillende advertenties draaien op Google, Facebook, en andere platforms om uw potentiële gasten te bereiken en hen uw aanbiedingen te tonen.

Zet campagnes of strategieën op om de verkoop van hotelkamers en directe websiteboekingen te stimuleren, en blijf testen totdat u de strategie vindt die voor u werkt.

Experimenteer met verschillende doelgroepen, teksten, beelden, video's, call-to-actions, enzovoort, tot u de winnende formule voor uw hotel heeft gevonden.

10. Maak gebruik van klantbeoordelingen en waarderingen

Wist u dat ongeveer 80% van de reizigers vertrouwt op hotelbeoordelingen voordat ze boeken, en dat één punt extra op uw beoordeling gasten 13,5% vaker doet kiezen voor uw hotel? 

Beoordelingen wekken vertrouwen en geven potentiële klanten meer zekerheid bij hun keuze.

Zo pakt u dit effectief aan:

• Maak een aparte sectie op uw site voor klantbeoordelingen, waarderingen en prijzen.
• Zorg ervoor dat deze sectie gemakkelijk te vinden op je hele site, vooral tijdens het boekingsproces.
• Werk regelmatig bij en licht nieuwe positieve reacties uit.
• Deel positieve beoordelingen op je social media om je reputatie te versterken.
• Vraag actief gasten om een beoordeling achter te laten, eventueel via een automatische e-mail na hun verblijf.
• Reageer op beoordelingen snel, om te laten zien dat je hun feedback waardeert.

Het verzamelen van beoordelingen is essentieel om meer directe boekingen te krijgen. Gasten boeken met meer vertrouwen wanneer ze zien dat anderen een goed verblijf hadden. 

Toch laat slechts 22% van de gasten uit zichzelf een beoordeling achter, volgens SalesCycle. 

Daarom is het belangrijk om actief om beoordelingen te vragen.

Het goede nieuws is dat als je erom vraagt, 80% van de gasten er alsnog een achterlaat.

Vraag er meteen na het vertrek van je gasten om, dan is de kans het grootst dat ze reageren.

Verhoog je directe boekingen met OTA Sync

Door minder afhankelijk te zijn van OTA’s en meer directe boekingen te genereren, verbeter je de omzet en winst van je accommodatie.

En met de juiste tools om je bedrijfsvoering te ondersteunen, wordt het een stuk makkelijker om je zaak te beheren en automatisch boekingen te genereren.

Hier kan de boekingsmachine van OTA Sync bij helpen.

Met de boekingsmachine en het property management systeem van OTA Sync stroomlijn je al je boekingen en beheer je aanbiedingen, taken, financiën en gastcommunicatie vanuit één centrale plek.

Naast een volwaardige boekingsmachine biedt OTA SYNC krachtige oplossingen voor gastbeheer, zodat je je volledige hotelbeheer kunt automatiseren.

Bovendien is onze boekingsmachine volledig geoptimaliseerd voor mobiel gebruik, met eenvoudige en snelle integratie, een modern design en geschikt voor elk type accommodatie.

Benieuwd hoe het werkt?

Meld je aan voor de gratis proefperiode van OTA Sync en ontdek hoe je hiermee meer directe boekingen voor je hotel aantrekt en je omzet verhoogt.