Verschillende Soorten Hotelgasten

Het omgaan met een groot aantal gasten en hun persoonlijke wensen is een uitdaging voor hotelmanagement.

Een verkeerd gerichte marketingstrategie brengt potentiële fouten met zich mee, die de reputatie van het hotel kunnen schaden. Je doelgroep kennen is essentieel om de juiste strategie toe te passen, wat resulteert in meer boekingen.

Welke typische gasten komen hotels tegen?

De persoonlijkheid van de gast is een beschrijving van het profiel van de gast die bij het hotel heeft geboekt. Op basis hiervan kun je hen gericht benaderen, een marketingstrategie opstellen en met hen communiceren, om de genoemde fouten te vermijden.

Met het Property Management systeem kun je demografische informatie over je gasten verzamelen tijdens het boeken, waarmee segmentatie mogelijk wordt. Door je doelgroep te groeperen, kun je het aantal reserveringen, inkomsten en gastbeoordelingen verhogen.

Zakelijke gasten

Deze groep bestaat uit alle reizigers met een beperkt budget die ervoor kiezen om tijdens de vakantie op reis te gaan. Ze zijn prijsgevoelig en vooral geïnteresseerd in toeristische attracties, vaak begeleid door toeristengidsen.

Een gunstige locatie van het hotel is belangrijk om overal gemakkelijk heen te kunnen. Je kunt je gasten aanbevelingen geven over lokale bezienswaardigheden die ze kunnen bezoeken, een lokale gids of restaurants met unieke gerechten die hun ervaring verrijken.

Zakelijke reizigers

In tegenstelling tot de vorige groep bestaat deze categorie uit gasten die voor werk komen. Zij zijn minder prijsgevoelig omdat ze de rekening niet zelf betalen. De efficiëntie en service van het personeel zijn cruciaal, aangezien deze gasten het grootste deel van hun tijd in het hotel doorbrengen. Ze zijn minder geïnteresseerd in toeristische attracties, maar informatie over lokale cafés en restaurants kan nuttig zijn.

Gezinnen

Gezinsreizen worden vaak gekenmerkt door een strak budget, waarbij men zoveel mogelijk waarde voor het geld verwacht. Deze groep gasten boekt vaak op plekken die kindvriendelijk en veilig zijn.

Ze hebben een goed doordacht plan voor hun activiteiten. Hun tevredenheid kun je vergroten door informatie te geven en kortingen aan te bieden op lokale toeristische attracties die geschikt zijn voor kinderen, zoals een dierentuin of een waterpark. Daarnaast zijn ruimere kamers ideaal voor deze groep gasten.

Generatie Z

Een steeds populairdere groep reizigers is Generatie Z. Jongeren, studenten en pas afgestudeerden die de voorkeur geven aan betaalbaardere opties, verwachten bij het boeken van een hotelkamer moderne accommodatie, wifi-beschikbaarheid en geavanceerdere technologie.

Sociale bijeenkomsten zijn voor hen de meest voorkomende reden om te reizen. Ze zijn milieubewust en genieten graag van lokale specialiteiten. Wat hen onderscheidt, is dat ze hun reiservaringen en beoordelingen delen op social media, waardoor de aanwezigheid van hotels op social media voor deze groep reizigers erg belangrijk is.

Luxereizigers

Deze groep bestaat uit gasten die bereid zijn meer te betalen voor een unieke ervaring. Ze zijn meestal ouder en op zoek naar topservice en uitstekende voorzieningen.

De taak van het hotel is om zijn sterke punten te benadrukken, of het nu gaat om een uitstekende locatie of een ander concurrentievoordeel, om deze categorie aan te trekken. Doe moeite door naar hun wensen te luisteren en hen te informeren over de beste authentieke restaurants of lokale plekken die ze kunnen bezoeken. Bied hen een onvergetelijke ervaring die ze graag zullen delen met hun omgeving.

Het is erg lastig om de behoeften en wensen van elke individuele gast te begrijpen, daarom is segmentatie van de gekozen doelgroep belangrijk om een passende marketingstrategie op te stellen, zodat je hun behoeften beter begrijpt en volledig kunt vervullen. Tevreden gasten dragen bij aan een betere reputatie van je hotel, meer boekingen en uiteindelijk hogere inkomsten.